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博世冰箱/洗衣机售后报修专线服务号码
博世电器维修服务说明：


 博世销售义务依规落实

一、销售商须持有品牌授权证书并在，用户购买时请认准授权标识，无授权渠道产品包修服务可能受限。

二、销售商须在销售时完整交付发票、保修卡、说明书及三包凭证，缺一不可，用户有权拒收不全的交付。

三、销售商须在发票上如实填写产品号、机身条码、购买日期及公章，信息不全的用户有权要求重开。

四、销售商须执行三包规定，7日退货、15日换货、包修期内维修，不得以“特价”“清仓”为由削减服务。

五、销售商须如实告知包修期限及例外条款，不得夸大包修范围诱导购买，虚假告知的用户可要求退一赔三。

六、销售商须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、返修机、样机冒充新品，未告知的用户可要求退换并索赔。

七、销售商须配合品牌方售后网点的检测维修工作，不得设置障碍或引导用户放弃包修权利。

八、销售商停业或转让须提前三十日并妥善处理未完成的售后事项，未处理的由品牌方指定网点承接。

九、销售商须在品牌方售后服务热线及授权网点地址，便于用户就近获得服务。

十、销售商违反三包规定的，品牌方有权暂停供货或取消授权，用户可拨打12315投诉维权。

 博世生产义务依规履行

一、生产商须保证产品符合质量标准及安全标准，不合格产品不得出厂，已售出的须依法召回处理。

二、生产商须在产品铭牌上如实标注号、功率、电压、生产日期及执行标准号，标注不清的用户可要求退换。

三、生产商须按规定保证停产后五年内的配件供应，无法保证的须提前并提供替代维修方案。

四、生产商须建立质量追溯体系，机身条码唯一且可查询，用户凭条码可追溯产品生产批次及销售流向。

五、生产商须对授权售后网点进行技术培训及配件支持，确保网点具备维修能力。

六、生产商须在产品包装内附三包凭证及中文说明书，未附的用户可向生产商客服申请补发，补发免费。

七、生产商须对产品缺陷承担召回义务，发现批次性安全缺陷须立即召回，免费维修或更换。

八、生产商须设立售后服务热线及投诉渠道，用户投诉3个工作日内响应，7个工作日内给出处理方案。

九、生产商须在产品设计阶段考虑维修便利性，维修资料向授权网点公开，降低用户长期使用成本。

十、生产商须每年向市场监管部门报送质量安全报告，接受监督抽检，用户可查询产品抽检结果。

 

博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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