三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后责任咨询服务号码
三星电器维修服务说明：
 三星销售义务严格落实

一、销售商须持有品牌授权证书并在，无授权销售的产品包修服务可能受限，用户购买时请认准授权标识。

二、销售商须在销售时完整交付发票、保修卡、说明书及三包凭证，缺一不可，用户有权拒收不全的交付。

三、销售商须在发票上如实填写产品号、机身条码、购买日期及公章，信息不全的用户有权要求重开，重开不得收费。

四、销售商须执行7日退货、15日换货、包修期内维修的规定，不得以“特价”“清仓”为由削减服务。

五、销售商须如实告知包修期限及例外条款，不得夸大包修范围诱导购买，虚假告知的用户可要求退一赔三。

六、销售商须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、返修机、样机冒充新品，未告知的用户可要求退换并索赔。

七、销售商须配合品牌方售后网点的检测维修工作，不得设置障碍或引导用户放弃包修权利，违者品牌方有权取消授权。

八、销售商停业或转让须提前三十日并妥善处理未完成的售后事项，未处理的由品牌方指定网点承接，用户权益不受损。

九、销售商须在品牌方售后服务热线及授权网点地址，缺失的用户可向品牌方反映。

十、销售商违反三包规定的，用户可拨打12315投诉或向品牌方反映，品牌方须协助用户维权，不得推诿。

 三星包修期限查询指引

一、查询包修期限前请准备好机身条码或购机发票，条码在 product 背面铭牌上，发票在购机时销售商提供。

二、官网查询：打开品牌官网，找到“服务支持”或“售后服务”栏目，输入条码即可查询，页面显示包修起止日期及剩余天数。

三、微信查询：关注品牌三星公众号，菜单栏点击“服务”进入“包修查询”，绑定产品后自动显示包修信息，到期前有提醒。

四、APP查询：下载品牌三星APP，注册登录后在“我的产品”页面添加产品，绑定条码后包修信息一目了然。

五、电话查询：拨打三星客服热线，报条码或购机手机号，客服协助查询并告知就近网点地址及营业时间。

六、网点查询：携带发票或条码照片到任意授权网点，工作人员通过系统查询，查询结果可打印盖章。

七、网购查询：打开购买的订，部分直接显示包修信息，未显示的请联系客服或品牌客服。

八、查询结果有异议的，可要求网点出具书面说明并上报品牌方复核，复核结果7个工作日内反馈，复核期间不影响报修。

九、包修期限查询免费，任何收费查询都是诈骗，请通过上述三星渠道查询，不要轻信陌生链接或电话。

十、建议购机后立即绑定产品信息，包修期限随时可查、到期有提醒、服务记录永久保存，比纸质凭证更省心。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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