西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子冰箱/洗衣机售后质保故障报修电话
西门子电器维修服务说明：


 西门子包修期限随时查

一、品牌官网“服务支持”页面输入机身条码，包修状态及剩余期限实时显示，24小时可查，无需等待客服上班。

二、品牌微信公众号绑定产品后，包修期限自动显示在“我的产品”页面，包修到期前30日提醒，不会错过。

三、品牌APP“我的家电”板块已绑定产品可查看包修信息、报修记录、服务进度，一站式管理家中所有电器。

四、拨打西门子客服热线，报机身条码或购机手机号，客服人员协助查询包修期限及就近网点，通话过程录音备查。

五、线下授权网点查询须携带购机发票或条码照片，网点系统可查询产品包修状态及历史维修记录，查询结果可打印。

六、网购用户在订查看产品包修信息，部分已与品牌系统对接，包修状态直接显示，无需跳转。

七、二手产品受让方凭条码可查询剩余包修期限，但须配合原始购机发票方可享受包修服务，查询与享受服务是两回事。

八、包修期限查询结果以品牌方系统为准，用户有异议的可要求网点出具书面说明并上报品牌方复核，复核结果7个工作日内反馈。

九、建议购机后立即绑定产品信息，包修期限随时可查、到期有提醒、服务记录永久保存，比纸质凭证更可靠。

十、包修期限查询不收取任何费用，任何声称“付费查询包修期限”的都是骗子，请通过西门子渠道查询。

 西门子生产义务必须履行

一、生产商须对产品质量负全责，出厂产品须经检验合格，检验记录保存三年以上，用户可申请查阅相关批次记录。

二、生产商须在产品铭牌及说明书上如实标注技术参数及安全警示，标注不清导致用户误用的，生产商须承担相应责任。

三、生产商须按规定保证停产后五年内的配件供应，无法保证的须提前并提供替代维修方案，不得一停了之。

四、生产商须建立质量追溯体系，机身条码唯一且可查询，用户凭条码可追溯产品生产批次、出厂日期及销售区域。

五、生产商须对授权售后网点进行技术培训及配件支持，网点维修能力不足的用户可要求生产商协调处理或指定其他网点。

六、生产商须在产品包装内附三包凭证及中文说明书，未附的用户可向生产商客服申请补发，补发不得收取费用。

七、生产商须对产品缺陷承担召回义务，发现批次性安全缺陷须立即召回，免费维修或更换，用户配合召回的不得收费。

八、生产商须设立售后服务热线及投诉渠道，用户投诉3个工作日内响应，7个工作日内给出处理方案，逾期可向监管部门反映。

九、生产商须在产品设计阶段考虑维修便利性及配件性，降低用户长期使用成本，维修资料须向授权网点公开。

十、生产商须每年向市场监管部门报送质量安全报告，接受监督抽检，用户可通过西门子渠道查询产品抽检结果。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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