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格兰仕电器维修服务说明：
 格兰仕有效期内维修保障

一、包修期内维修费用全免，包括上门费、检测费、人工费、配件费，售后网点不得以任何名目变相收费。

二、维修须使用原厂配件或同等品质配件，使用劣质配件导致二次故障的，售后网点须免费返修并承担相应责任。

三、维修前工程师须向用户说明故障原因、维修方案、预计费用（包修期内为零）、维修时长，用户确认后方可施工。

四、维修过程中工程师须做好现场保护，避免污损用户墙面、地面、家具，施工完毕后清理现场杂物，恢复原貌。

五、维修完成后工程师须出具维修工单，注明故障现象、处理措施、更换配件名称及数量，用户签确认后工单生效。

六、包修期内维修不得以“人为损坏”为由随意收费，是否人为损坏须由售后网点出具检测说明并附照片证据，用户有异议的可申请复检。

七、维修更换下的旧件须交还用户或经用户同意后由网点回收，用户要求保留旧件的须在工单上注明。

八、维修后产品须达到正常使用标准，噪音、能耗、制冷/制热效果等指标须符合产品出厂标准，用户可现场测试验证。

九、包修期内维修次数不限，但同一故障反复维修超过三次的，用户可要求换机，售后网点须协助办理换机手续。

十、维修服务不受购买渠道限制，无论线上、线下、授权店、非授权店购买，正规渠道产品均可享受品牌方统一包修服务。

 格兰仕销售义务依规履行

一、销售商须在销售时向用户交付完整的三包凭证，包括发票、保修卡、说明书，缺一不可，用户有权当场核对。

二、销售商须在发票上注明产品号、机身条码、购买日期、销售商名称及公章，信息不全的用户有权要求重新开具。

三、销售商须如实介绍产品性能及包修政策，不得夸大包修范围或隐瞒例外条款，虚假的用户可要求退换货。

四、销售商须保证所售产品为全新正品，不得销售返修机、翻新机、样机而未告知用户，未告知的按欺诈处理。

五、销售商须在促销活动中明确标注产品的三包权益与常规销售产品一致，不得以“特价”“清仓”为由削减服务。

六、销售商须配合品牌方售后网点的检测及维修工作，不得设置障碍或引导用户放弃包修权利。

七、销售商须在停业前妥善处理未履行的三包义务，未处理的须书面告知品牌方承接，用户权益不因销售商退出而受损。

八、销售商须对销售人员定期培训三包政策，因培训不到位导致用户损失的，销售商承担赔偿责任。

九、销售商须在显著位置售后服务电话及投诉渠道，便于用户及时联系，缺失的用户可向品牌方反映。

十、销售商违反三包规定的，品牌方有权暂停供货或取消授权，用户可向12315投诉维权，品牌方协助处理。


 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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