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三星电器维修服务说明：


 三星期限政策说明

一、根据三包规定，电器产品自售出之日起7日内发生性能故障的，用户可选择退货、换货或修理，销售商须按用户选择办理。

二、自售出之日起15日内发生性能故障的，用户可选择换货或修理，销售商须免费办理，不得收取任何费用。

三、包修期内发生性能故障的，经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求换货或退货，销售商须依法办理。

四、包修期内因配件缺货导致维修等待超过90日的，用户可要求换货，销售商须无条件办理换货手续。

五、规定的包修期限为整机一年、主要部件一至三年不等，具体以产品说明书及相关目录为准，品牌方承诺更长期限的按承诺执行。

六、包修期自开具发票之日起计算，发票日期与产品实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准，用户须保留交付证明。

七、换货后的产品包修期自换货之日起重新计算，用户须索要换货凭证并妥善保管，换货凭证是新包修期的起算依据。

八、退货时销售商须按发票金额全额退款，不得扣除折旧费或手续费，法律法规另有规定的除外。

九、三包有效期内销售商须保证配件供应，停产产品须保证停产后五年内的配件供应，无法保证的须提前告知用户。

十、三包政策为蕞低标准，品牌方及销售商承诺更优厚条件的按更优厚条件执行，用户可择优主张权利。

 三星有效期内包换承诺

一、产品自售出之日起15日内出现性能故障的，用户可选择换货，销售商须免费更换同号同规格新产品，不得收取任何费用。

二、换货时无同号产品的，销售商须提供不低于原产品性能的替代号，用户不同意的可要求退货。

三、包修期内因同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户凭两次维修工单可要求换货，销售商须在7个工作日内办理完毕。

四、换货产品须为全新未使用产品，销售商不得以翻新机、机、样机充当换货产品，用户发现后可拒绝接受并要求重新换货。

五、换货后新产品的包修期重新计算，销售商须在新发票或换货凭证上注明换货日期，用户须核对确认。

六、换货时原产品的附件、赠品须一并交回，缺失的按原价扣除，用户换货前请清点齐全避免损失。

七、用户要求换货但销售商无同号产品的，销售商须在15日内协调调货，超期无法调货的用户可转为退货处理。

八、网购产品换货须通过原购买渠道办理，换货流程与线下略有不同，用户按指引操作即可，品牌方售后网点配合检测出具报告。

九、换货产生的物流费用由责任方承担，质量问题导致的换货费用由销售商或品牌方承担，用户无需支付。

十、销售商拒绝或拖延换货的，用户可向品牌方投诉或向市场监管部门举报，品牌方须督办销售商限期办理。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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