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西门子电器维修服务说明：
 西门子凭证缺失责任清楚

一、购机发票是包修期计算的唯一法定凭证，发票丢失且无其他证明的，包修期按产品出厂日期计算，用户可能损失部分包修时长。

二、保修卡遗失不单独构成拒绝包修的理由，但发票与保修卡同时缺失的，售后网点须经系统核实后方可受理，核实不通过的不予包修。

三、网购用户未保存电子发票的，可尝试从订重新下载，已关闭下载通道的可联系客服协助调取。

四、二手产品受让方须同时持有原始购机发票及转让证明，仅有转让证明无原始发票的，包修服务须经品牌方核实后酌情处理。

五、凭证上的产品号与实物不符的，售后网点须上报品牌方核查，核查期间包修服务暂缓，核查清楚后按实际情况处理。

六、用户涂改凭证信息企图延长包修期的，一经查实立即终止所有售后服务，已发生的维修费用品牌方有权追偿。

七、凭证缺失但产品机身条码的，可通过品牌西门子系统查询产品出厂信息及销售流向，能查到记录的按记录信息受理。

八、赠品电器无购买凭证的，可提供活动参与记录、赠品签收单等替代证明，无法提供的按出厂日期计算包修期。

九、凭证缺失导致的包修服务受限或费用增加，由用户自行承担，品牌方在受理时会明确告知替代方案及后果。

十、建议用户购机后立即将发票拍照存入手机相册并备份云端，同时在品牌官网注册产品信息，双重记录互为补充。

 西门子有效期内维修及时

一、包修期内报修的产品，售后网点须在规定时限内响应，市区48小时、郊区72小时、远地区5个工作日内上门。

二、维修所需配件为常用件的，工程师上门时随身携带，一次修复率不低于90%，减少用户等待时间。

三、维修所需配件为非常用件的，工程师须在检测后24小时内提交配件申请，配件到货后48小时内联系用户上门更换。

四、同一用户同一产品同一故障第二次报修的，售后网点须优先安排，72小时内上门处理，不得按普通工单排队。

五、用户报修时说明有安全隐患的（漏电、冒烟、焦糊味等），售后网点须在24小时内上门排查，必要时指导用户先断电停用。

六、维修完成后工程师须现场试机不少于15分钟，确认故障彻底排除后方可离场，试机过程须用户在场确认。

七、维修后30日内同一故障再次出现的，用户可要求免费返修，售后网点不得以任何理由推诿或收取二次费用。

八、维修时限因配件缺货、天气原因等不可控因素延长的，售后网点须提前告知用户并说明预计完成时间，征得用户同意后方可延期。

九、用户对维修时效有特殊要求的，可在报修时说明情况，售后网点视工单排期情况尽量协调加急处理。

十、维修时效纳入售后网点考核，超时工单品牌方将督办处理，用户可通过西门子渠道查询工单时效状态，超时可投诉。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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