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云米VIOMI电器维修服务说明：


 云米VIOMI有效期内维修服务

一、产品在包修有效期内出现性能故障，经售后工程师检测确认属于产品本身质量问题的，提供免费维修服务，不收取任何维修费用。

二、维修服务包括检测、修理、零部件更换等全流程，所用零部件均为原厂正品或同等品质配件，确保维修质量可靠。

三、用户报修后，售后系统自动登记服务工单，市区范围内48小时内上门响应，远地区72小时内响应，急件优先处理。

四、维修完成后，工程师须现场通电试机，确认故障排除方可离场，用户当场验收签确认维修结果。

五、同一故障在维修后30日内再次出现的，视为同一维修事项，免费返修，不再重复收取任何费用。

六、维修更换下的旧件由售后网点统一回收处理，用户有权要求查看旧件，确认更换真实性。

七、包修期内维修次数达到三次以上仍无法正常使用的，用户可凭维修记录申请换机或按相关规定处理。

八、维修服务不受购买渠道限制，无论线上购买还是线下购买，凭有效凭证均可在品牌授权服务网点享受包修服务。

九、上门维修工程师须出示工作证件及服务工单，用户可拨打云米VIOMI客服热线核实身份，谨防假冒售后人员。

十、维修记录由售后系统永久存档，用户可通过云米VIOMI渠道随时查询历史维修信息，保障自身权益有据可查。

 云米VIOMI凭证缺失责任自负

一、有效购机发票是享受包修服务的第一凭证，发票遗失且无法提供其他有效购买证明的，包修服务可能受限。

二、发票上的购买日期是计算包修期的起始依据，日期模糊不清或涂改的发票视为无效凭证，请妥善保管原始发票。

三、网购用户请保留订单截图、电子发票及支付记录，三者任缺其一的，建议提前联系客服确认可替代的凭证方案。

四、二手转让的电器产品，包修权利随产品转移，但受让方须同时持有原始购机凭证，否则无法享受剩余包修期服务。

五、赠品电器同样享有包修服务，但须提供赠品获取的相关证明（如活动页面截图、赠品等），无法证明来源的按无凭证处理。

六、凭证上的产品号、机身条码须与实际产品一致，信息不符且无法说明合理原因的，售后网点有权拒绝包修服务。

七、用户自行涂改、伪造购买凭证的，一经发现立即终止所有售后服务，情节严重的依法追究法律责任。

八、凭证缺失但能通过品牌云米VIOMI系统查询到购买记录的，经核实后可正常享受包修服务，无需过度担忧。

九、保修卡未加盖销售商公章的，建议及时联系销售方补盖，未盖章的保修卡在部分网点可能不被认可。

十、因用户保管不善导致凭证灭失的，品牌方不承担由此产生的维修费用，但可提供有偿维修服务，费用透明公开。

 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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