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小吉MINIJ电器维修服务说明：


 小吉MINIJ生产义务不可逃避

一、生产商须保证产品符合安全标准，取得强制性认证后方可出厂销售。

二、须随产品提供中文说明书、合格证及保修卡，三者缺一不可。

三、须在说明书及保修卡上明确载明包修期限、包修范围及例外情形。

四、须建立覆盖销售区域的售后服务网络，确保用户能便捷获得维修服务。

五、须保证产品停产后五年内继续供应零配件，保障用户维修需求。

六、须对存在安全隐患的产品实施召回，承担召回产生的全部费用及用户损失。

七、须在官网售后服务网点、收费标准及投诉渠道，信息须真实准确。

八、须对授权服务网点进行定期培训及考核，确保服务标准统一。

九、须建立售后信息系统，支持用户凭机身条码查询包修状态及维修档案。

十、须依法承担三包责任，不得以任何形式转嫁给销售商或用户。

小吉MINIJ三包有效期内服务

一、自售出之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修。

二、自售出之日起15日内发生性能故障，用户可选择换货或维修。

三、整机包修期一般为1年，主要部件为2至3年，以保修卡载明为准。

四、包修期内维修免费，不收取工时费、配件费及上门费。

五、维修须使用原厂配件或同等品质配件，配件质保不少于90天。

六、同一故障两次维修仍不能正常使用的，可申请换机或按规定退货。

七、维修期限一般故障7个工作日内完成，待配件蕞长不超过30日。

八、维修后同一部位同一故障7日内复发的，免费返修并重新计算质保期。

九、换货后包修期自换货之日起重新计算，换货凭证须注明新起止日期。

十、因生产商原因导致维修延误的，包修期相应顺延。

小吉MINIJ三包有效期内服务（补充细则）

一、包修期内上门服务不收取上门费，任何名目的上门费均属违规。

二、维修人员上门须出示工作证件及收费标准，用户有权核验后允许入户。

三、维修过程中更换的配件须当面拆封，旧件交还用户或经同意后回收。

四、维修完成后须当场试机验证，用户确认无误后签。

五、维修记录单须载明故障现象、处理方式、更换配件及日期，双方各执一份。

六、维修记录须同步录入生产商售后系统，用户可凭条码查询历史档案。

七、用户对维修结果有异议的，可向上一级网点投诉，7个工作日内答复。

八、待配件维修超过30日的，服务商须提供备用机或协商替代方案。

九、同一用户同一机器30日内重复报修三次以上的，升级处理并安排高级技师。

十、服务网点须备用联系电话，确保用户报修渠道畅通。

 小吉MINIJ机身条码留好备用

一、条码是包修的核心凭证，购机后第一时间拍照存档，备份云端。

二、条码位于机身背面或底部，安装时提醒师傅避开该区域，勿覆盖贴纸。

三、清洁时避开条码区域，勿用湿布用力擦拭，防止迹模糊。

四、搬家移机时检查条码完好，发现磨损及时拍照并联系客服备案。

五、维修时主动出示条码照片，配合服务人员核对信息，缩登记时间。

六、二手转让时条码照片随机器移交，转让协议注明条码信息。

七、条码损毁但能提供发票及保修卡的，可申请客服人工核验。

八、人为刮除条码的，生产商有权拒绝包修，维修按有偿处理。

九、条码照片建议手机相册及云端各存一份，防止手机丢失后无法调取。

十、条码完好的机器在退换货、维修、转让时均能快速办理，省时省力。






 

小吉MINIJ产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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