东芝产品服务咨询电话
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东芝冰箱/洗衣机售后质保检修服务电话
东芝电器维修服务说明：
 东芝销售义务严格落实

一、依法执行三包规定，不得以店规、声明等方式缩减法定责任。

二、售出7日内保持退货通道畅通，15日内保持换货通道畅通，不得设置障碍。

三、保证商品附有中文说明书、合格证及保修卡，缺一不可。

四、销售凭证须注明商品名称、号、机身条码、购买日期及价格，信息真实完整。

五、不得强制搭售延保服务，延保须用户自愿购买并单独出具合同。

六、显著位置退换货流程及所需凭证，不得临时增加条件。

七、促销期间售出的商品同样履行三包义务，不得以"促销品不退不换"推脱。

八、配合生产商做好召回通知，接到通知后24小时内联系用户。

九、对员工进行三包政策培训，确保销售人员能准确解释包修范围及期限。

十、建立销售台账，保存期限不少于三年，便于售后追溯及监管核查。

 东芝包修期限查询指引

一、查询前须准备好机身条码，条码位于机身背面或底部，确保可辨。

二、官网查询路径：→服务支持→包修查询→输入条码→显示结果。

三、客服热线查询须提供条码及购机发票号，信息核对无误后客服告知结果。

四、微信公众号查询须先绑定设备，绑定后扫码即可显示包修状态。

五、APP查询须下载东芝应用并注册账号，绑定设备后随时查看包修剩余天数。

六、销售商查询须提供发票或条码，通过系统查询后告知包修状态。

七、查询结果包含包修起止日期、剩余天数、包修范围及历史维修记录。

八、查询结果与保修卡不一致的，以生产商系统记录为准，用户可申请更正。

九、查询发现包修期已过的，可咨询有偿维修收费标准及延保购买方案。

十、查询遇到问题的，可拨打客服热线转人工协助，客服须在24小时内回复。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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