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奥马电器维修服务说明：


 奥马生产义务法定履行

一、生产商须保证产品符合安全标准，取得相应认证后方可出厂销售。

二、生产商须随产品提供中文说明书、合格证及保修卡，缺一不可。

三、生产商须在产品说明书及保修卡上明确载明包修期限及包修范围。

四、生产商须建立售后服务网络，确保用户能便捷获得维修服务。

五、生产商须保证停产后五年内继续提供零配件供应，保障用户维修需求。

六、生产商须对存在安全隐患的产品实施召回，并承担召回产生的全部费用。

七、生产商须在官网售后服务网点、收费标准及投诉渠道。

八、生产商须对授权服务网点进行培训及考核，确保服务质量统一。

九、生产商须建立售后信息系统，支持用户通过机身条码查询维修档案。

十、生产商须依法承担三包责任，不得以任何形式转嫁给销售商或用户。

 奥马销售义务法定履行

一、销售商须依法执行三包规定，不得以店规缩减法定责任。

二、须在售出7日内保持退货通道畅通，15日内保持换货通道畅通。

三、须保证商品附有中文说明书、合格证及保修卡。

四、销售凭证须注明商品名称、号、机身条码、购买日期及价格。

五、不得强制搭售延保服务，延保须用户自愿并单独出具合同。

六、须退换货流程及所需凭证，不得临时增加条件。

七、促销期间售出的商品同样履行三包义务，不得以"促销品不退不换"推脱。

八、须配合生产商做好召回通知，接到通知后24小时内联系用户。

九、须对员工进行三包政策培训，确保能准确解释包修范围及期限。

十、须建立销售台账，保存期限不少于三年，便于售后追溯。

 奥马包修有效期限查询

一、包修期限以购机发票载明日期为起点计算，发票遗失的按出厂日期顺延90日推算。

二、整机包修期一般为1年，主要部件为2至3年，具体以保修卡载明为准。

三、用户可通过生产商官网输入机身条码查询包修起止日期及剩余天数。

四、客服热线可提供包修期限查询服务，须提供机身条码及购机凭证信息。

五、微信公众号支持扫码查询，扫描机身条码即可显示包修状态。

六、销售商须在售出时告知用户包修期限及查询方式，不得隐瞒。

七、换货后的包修期自换货之日起重新计算，换货凭证须注明新起止日期。

八、维修后同一部位同一故障的包修期自维修完成之日起重新计算。

九、因生产商原因导致维修延误的，包修期相应顺延，顺延天数以实际延误为准。

十、包修期限届满前30日，生产商须通过信或公众号提醒用户。

 奥马责任定界清楚明白

一、产品质量问题导致的性能故障属包修范围，由生产商承担免费维修责任。

二、人为损坏（摔碰、进水、私自拆修）不属包修范围，检测确认后有偿维修。

三、消耗品（滤芯、电池、灯管等）有单独质保期的按单独期限执行。

四、商用环境使用的产品包修期限按规定执行，通常于家用标准。

五、不可抗力造成的损坏不属包修范围，服务商须提供有偿维修方案。

六、用户自行安装造成的故障，须检测确认非安装原因后方可享受包修。

七、非正规渠道购买的商品，生产商不承担法定包修责任，销售商须提前告知。

八、用户要求非故障类服务（清洗、保养、移机）的，按有偿服务标准收费。

九、赠品电器的包修期限按赠品单独规定执行，无规定的按主商品包修期执行。

十、样机、机销售须在凭证上注明"样机"及瑕疵部位，包修范围相应缩减。


 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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