双鹿产品服务咨询电话
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双鹿冰箱/洗衣机售后维修承诺联系电话
双鹿电器维修服务说明：
 双鹿有效期内维修保障

一、包修期内维修免费，不收取工时费、配件费及上门费，任何名目的收费均属违规。

二、维修须使用原厂配件或同等品质配件，配件质保期不少于90天。

三、维修完成后须填写维修记录单，载明故障现象、处理方式、更换配件及日期。

四、同一故障两次维修仍不能正常使用的，可申请换机或按规定退货。

五、维修期限一般故障7个工作日内完成，待配件蕞长不超过30日。

六、维修后7日内同一故障复发的，免费返修且重新计算该部位质保期。

七、上门维修人员须出示工作证件及收费标准，用户有权核验后允许入户。

八、维修过程中须将机器带离现场的，开具取机凭证并载明机器状况。

九、维修记录须同步录入生产商售后系统，用户可凭机身条码查询历史档案。

十、用户对维修结果有异议的，可向上一级网点投诉，7个工作日内须答复。

 双鹿销售义务依规履行

一、销售商须当场开具正规发票，不得拒开、漏开或延迟开具。

二、保修卡须如实填写并加盖销售商公章，信息须与发票一致。

三、销售商须主动告知包修期限、范围及售后服务网点联系方式。

四、不得以"特价品""处理品"为由拒绝履行三包义务，处理品须明示瑕疵。

五、须保证所售商品为全新正品，不得以样机、返修机冒充全新机。

六、代客送修的须开具收机凭证并全程跟踪，不得推诿至生产商。

七、须售后服务流程及投诉电话，接受用户监督。

八、承诺的延保、免费保养等附加服务须书面确认并加盖公章。

九、搬迁或变更联系方式须提前并做好售后交接。

十、须配合生产商完成召回、软件升级等售后动作，不得隐瞒或拖延。


 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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