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日立冰箱/洗衣机三包售后收费报修电话
日立电器维修服务说明：
 日立凭证缺失责任清楚

一、购机发票遗失的，须及时联系销售商补开或提供复印件并加盖公章。

二、机身条码损毁导致无法识别的，包修资格终止，维修按有偿服务处理。

三、保修卡未盖章的，须补盖后方可作为有效凭证，补盖前发生的维修按有偿处理。

四、凭证缺失但能提供支付记录、物流信息的，可作为辅助凭证协助认定包修资格。

五、凭证缺失期间产生的维修费用由用户承担，补齐凭证后可申请退费。

六、二手转让机器须同时移交原购机凭证，无凭证的按出厂日期推算包修期。

七、凭证遗失后补办的，须在维修记录中注明补办情况，防止重复主张权益。

八、用户拒绝提供任何凭证的，服务商有权按有偿服务处理并记录在案。

九、凭证缺失导致无法判定包修范围的，以检测报告结论为准，检测费用由责任方承担。

十、服务商须在系统中如实记载凭证缺失情况，作为后续争议处理的依据。

 日立有效期内维修及时

一、报修登记后2小时内须次响应，确认故障现象及上门时间。

二、城区48小时内上门，郊区72小时内上门，远地区不超过5个工作日。

三、紧急故障（漏电、冒烟等）4小时内上门，不得以任何理由拖延。

四、维修人员上门须携带常用配件，一次修复率不低于85%。

五、待配件维修的须告知预计到货时间，超过30日的提供备用机或协商换机。

六、维修完成后24小时内回访，确认使用情况并记录满意度。

七、同一机器30日内重复报修三次以上的，升级处理并安排高级技师。

八、维修后同一部位同一故障7日内复发的，免费返修且重新计算该部位质保期。

九、服务网点须备用电话，主线路繁忙时自动转接，确保用户不长时间等待。

十、因服务商原因导致维修延误的，须主动告知用户并给予相应补偿方案。


 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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