创维产品服务咨询电话
创维24小时咨询热线：4009-633-655
创维冰箱/洗衣机售后故障质保咨询电话
创维电器维修服务说明：
 创维有效期内维修响应

一、客服热线须7×12小时人工值守，节假日不中断，接通率不低于90%。

二、在线报修渠道须在2小时内响应，确认故障现象及上门时间。

三、紧急故障（如漏电、冒烟等安全隐患）须4小时内上门处理，不得拖延。

四、常规故障城区48小时内上门，郊区及远地区72小时内上门，以报修登记时间为起点。

五、上门服务须携带常用配件，一次修复率不低于85%，减少用户等待时间。

六、维修人员迟到超过约定时间2小时的，用户有权取消本次服务并重新预约。

七、维修完成后须在24小时内回访确认使用情况，回访记录纳入服务考核。

八、同一用户同一机器30日内重复报修三次以上的，须升级处理并安排高级技师上门。

九、服务网点须备用联系电话，主线路繁忙时自动转接，确保用户不长时间等待。

十、因配件缺无法及时修复的，须主动告知替代方案，包括备用机提供或换机协商。

 创维凭证缺失后果自明

一、无购机发票且机身条码的，按出厂日期顺延90日推算包修期，可能缩实际包修时长。

二、无购机发票且机身条码损毁的，包修资格无法认定，维修须按有偿服务处理。

三、保修卡未盖章且无发票的，须提供其他辅助凭证（如支付记录、物流信息）协助认定。

四、凭证缺失但能通过生产商系统查询到销售记录的，以系统记录为准，用户须配合提供身份信息。

五、凭证缺失期间发生的维修费用，由用户先行支付，事后补齐凭证的可申请退费，退费周期不超过15个工作日。

六、凭证缺失导致无法判定是否属于包修范围的，由服务网点出具检测报告，按报告结论处理。

七、用户拒绝提供任何凭证且机身条码无法识别的，服务商有权拒绝提供包修服务。

八、凭证遗失后补办的发票复印件须加盖销售商公章，无章复印件不具备凭证效力。

九、凭证缺失的机器在转让、退货、换机时须额外提供情况说明，由服务网点核实后办理。

十、服务商须在维修记录中如实记载凭证缺失情况，避免后续产生包修争议。


 

创维产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•