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康佳电器维修服务说明：


 康佳责任边界讲清说明

一、包修期内因产品质量问题导致的性能故障，由生产商承担免费维修责任，此为法定责任。

二、因用户使用不当、私自拆机、进水、摔碰等非产品质量原因造成的损坏，不在免费包修范围内。

三、超出包修期限的维修，按收费标准收取工时费及配件费，明码标价，事先告知。

四、消耗类配件（如滤芯、电池、灯泡等）有单独质保期限的，按单独期限执行，不整机包修期。

五、商用场景使用家用电器产品的，包修期限按相关规定执行，通常于家用标准。

六、不可抗力（灾害、电网异常等）造成的损坏，不属包修范围，但可提供有偿维修服务。

七、用户自行安装、移机造成的故障，须经检测确认非安装原因后方可享受包修服务。

八、生产商仅对通过正规渠道销售的商品承担包修责任，水货、串货商品不在法定三包范围内。

九、销售商承诺的店保服务与生产商法定包修相互独立，店保到期不影响法定包修权益。

十、包修期内用户要求提供非故障类服务（如清洗、保养）的，按有偿服务标准收费。

 康佳有效期内维修跟进

一、报修登记后须索要工单编号，凭编号可随时查询维修进度及预计完成时间。

二、维修人员上门前须电话预约确认时间，用户有权更改预约时间且不产生额外费用。

三、维修过程中更换的配件须当面拆封，旧件须交还用户或经用户同意后由服务商回收。

四、维修完成后须当场试机验证故障排除，用户确认无误后在维修记录单上签。

五、维修后7日内出现同一故障的，可要求免费返修，服务商不得拒绝或拖延。

六、维修进度可通过官网、客服热线或微信公众号查询，各渠道信息须保持一致。

七、待配件维修的，服务商须告知配件预计到货时间，超过30日的须提供备用机或协商替代方案。

八、维修完成后须对维修部位给予不少于90天的质保，质保期内同一部位故障免费返修。

九、用户对维修结果有异议的，可向服务商上级网点或生产商客服投诉，须在7个工作日内答复。

十、维修记录须同步录入生产商售后系统，用户可通过机身条码查询历史维修档案。

 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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