西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子冰箱/洗衣机售后故障条款咨询电话
西门子电器维修服务说明：


一、西门子购机发票留存备查

1. 购机发票须留存原件，存放于干燥安全处，避免折损水浸。
2. 纸质发票须拍照或扫描备份，电子文件与原件分开存放。
3. 电子发票须保存原始文件，不得仅保留截图或打印件。
4. 发票须与机身条码拍照同框留存，作为双凭证备份。
5. 发票不得涂改、撕毁或转借他人使用。
6. 发票丢失须及时向销售商申请补开证明，注明原发票号及购机信息。
7. 发票留存期限建议不少于三包期限届满后一年。
8. 发票是包修、包换、退货的唯一有效凭证，须妥善保管。
9. 发票信息须与机身条码一致，不一致时须由销售商出具证明。
10. 发票留存备查须在售出时由销售商主动告知，不得省略。

二、西门子凭证申请包修步骤

1. 第一步：确认电器故障现象，记录故障描述及发生时间。
2. 第二步：准备购机发票、机身条码照片及故障描述说明。
3. 第三步：通过官网、客服热线或授权网点提交包修申请。
4. 第四步：获取受理单号，凭单号查询办理进度。
5. 第五步：网点检测判定故障原因，确认是否属于三包范围。
6. 第六步：检测确认后，网点安排维修或换机，告知预计完成时间。
7. 第七步：维修完成后用户当场验机，确认功能恢复正常后签收。
8. 第八步：留存维修记录单，注明故障原因、维修及完成日期。
9. 第九步：如对检测结果有异议，可申请复检或向官网客服投诉。
10. 第十步：包修流程完成后，用户须在服务单上签确认，凭证一式两份。

 一、 西门子官网查询期限指引

1. 官网“服务支持”栏目设包修期限查询入口，输入机身条码即可查询。
2. 查询结果包含包修起止日期、剩余天数及三包范围说明。
3. 查询须以购机发票日期为起算依据，不以生产日期为准。
4. 查询支持电子发票号输入，与纸质发票查询结果一致。
5. 查询结果仅供参考，蕞终以售后网点系统核验为准。
6. 查询如遇系统数据异常，以纸质发票及条码登记信息为准。
7. 查询遇疑问可要求客服出具书面查询记录，留存备查。
8. 查询入口须访问，确保手机浏览器可正常操作。
9. 查询入口如遇系统维护，须提前在官网并告知替代查询方式。
10. 查询结果须提供截图保存功能，便于用户留存备查。

二、西门子官网查询期限入口

1. 官网“服务支持”栏目为包修期限查询主入口。
2. 西门子微信公众号菜单栏设“包修查询”入口，绑定手机号后可查询。
3. 西门子客服热线提供人工查询入口，工作时间全天候受理。
4. 授权售后网点前台设查询终端，用户可现场自助或请工作人员协助。
5. 西门子订设包修期限查询入口，关联订单号查询。
6. 查询入口须支持电子发票号输入，与纸质发票查询结果一致。
7. 查询入口页面须明确标注三包起算规则及包修范围说明。
8. 查询入口如遇系统维护，须提前在官网并告知替代查询方式。
9. 查询入口须访问，确保手机浏览器可正常操作。
10. 查询入口须提供查询结果截图保存功能，便于用户留存备查。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•