日立产品服务咨询电话
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日立电器维修服务说明：


一、日立购机发票保存提示

1. 购机发票须存放于干燥安全处，避免折损、水浸或阳光暴晒。
2. 纸质发票建议拍照或扫描留存电子备份，防止原件丢失。
3. 电子发票须保存原始文件，不得仅保留截图。
4. 发票须与机身条码拍照同框留存，作为双凭证备份。
5. 发票不得涂改、撕毁或转借他人使用。
6. 发票丢失须及时向销售商申请补开证明，注明原发票号及购机信息。
7. 发票保存期限建议不少于三包期限届满后一年。
8. 发票是包修、包换、退货的唯一有效凭证，须妥善保管。
9. 发票信息须与机身条码一致，不一致时须由销售商出具证明。
10. 发票保存提示须在售出时由销售商主动告知，不得省略。

二、日立凭证申请包修说明

1. 申请包修须准备购机发票、机身条码及故障描述说明。
2. 申请包修可通过官网“服务支持”栏目在线提交。
3. 申请包修可拨打日立客服热线，由客服代为登记。
4. 申请包修可前往任意授权售后网点现场办理。
5. 申请包修须确保机身条码完整可辨，条码缺失须先补办证明。
6. 申请包修如遇发票丢失，须提供销售商补开证明及条码核验。
7. 申请包修受理后须获取受理单号，凭单号查询办理进度。
8. 申请包修须在包修期限内提出，超期申请按保外维修处理。
9. 申请包修遇拒绝受理，可向官网客服投诉通道反映，须留存受理记录。
10. 申请包修所需材料及步骤须在官网，用户可自助查阅。

 一、 日立包修期限起算规则

1. 包修期限自购机发票开具之日起算，不以生产日期或出库日期为准。
2. 发票日期不的，以销售商销售台账登记日期为补充依据。
3. 网购电器自签收之日起算，须保留物流签收记录。
4. 换货后包修期限仍按原购机发票日期起算，不重新计算。
5. 退货后包修期限终止，退款按原购机金额办理。
6. 包修期限起算日遇法定节假日的，不顺延，按日计算。
7. 发票日期与条码登记日期不一致时，以发票日期为准。
8. 包修期限起算规则须在官网，用户可自助查询起止日期。
9. 起算规则如遇政策调整，须提前在官网，已售电器按原规则执行。
10. 包修期限起算规则讲清是减少售后争议的第一道关口。

二、日立三包有效期内兑现

1. 三包有效期内电器出现性能故障，用户有权要求包修服务。
2. 三包有效期内包修不收取检测费、维修费及配件费。
3. 三包有效期内如故障无法修复，用户有权要求换货或退货。
4. 三包有效期内服务须在授权网点办理，网点不得推诿拒绝。
5. 三包有效期内如遇配件缺货，网点须告知预计到货时间。
6. 三包有效期内服务受理后须获取受理单号，凭单号查询进度。
7. 三包有效期内服务记录须在系统内录入，用户可凭发票号查询。
8. 三包有效期内如遇拒绝受理，用户可向官网客服投诉通道反映。
9. 三包有效期内兑现须在官网三包范围及办理流程。
10. 三包有效期内兑现是法定承诺，销售商及生产商均不得推卸。


 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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