LG产品服务咨询电话
LG24小时咨询热线：4009-633-655
LG冰箱/洗衣机三包售后维修咨询号码
LG电器维修服务说明：


一、LG包修期限查询方法

1. 包修期限查询可通过官网“服务支持”栏目输入机身条码自助查询。
2. 包修期限查询可拨打LG客服热线，提供发票号及条码由客服代为查询。
3. 包修期限查询可前往任意授权售后网点，出示购机发票现场查询。
4. 包修期限查询须以购机发票日期为起算依据，不以生产日期为准。
5. 包修期限查询结果包含包修起止日期、剩余天数及三包范围说明。
6. 包修期限查询如遇系统数据异常，以纸质发票及条码登记信息为准。
7. 包修期限查询支持电子发票号输入，与纸质发票查询结果一致。
8. 包修期限查询结果仅供参考，蕞终以售后网点系统核验为准。
9. 包修期限查询须在购机后及时完成，便于用户掌握三包起算节点。
10. 包修期限查询遇疑问可要求客服出具书面查询记录，留存备查。

二、LG生产义务法定明确

1. 生产商须确保电器出厂时符合安全标准及行业规范要求。
2. 生产商须在电器机身标注产品号、出厂编号及生产日期等信息。
3. 生产商须随电器提供中文说明书，注明三包期限及售后服务指引。
4. 生产商须保证电器在正常使用条件下具备应有的性能与安全性。
5. 生产商须对存在缺陷的电器依法履行召回义务，不得隐瞒缺陷信息。
6. 生产商须在电器停产后五年内继续提供维修配件供应保障。
7. 生产商须对授权售后网点进行技术培训及配件支持，确保服务能力。
8. 生产商不得以条款免除自身法定责任，三包义务不因销售渠道不同而减免。
9. 生产商须建立电器质量追溯体系，机身条码须与生产批次信息对应。
10. 生产商须在官网三包政策全文及售后网点分布信息。

 一、 LG销售义务法定明确

1. 销售商须在售出时履行告知义务，明确三包期限、起算规则及办理流程。
2. 销售商须当场开具正规发票，发票须注明商品名称、号、金额及日期。
3. 销售商须确保售出电器机身条码完整，不得销售条码缺失或涂改的电器。
4. 销售商须在售出时提供售后网点联系方式及官网查询入口。
5. 销售商不得以“特价商品”“促销商品”为由拒绝履行三包义务。
6. 销售商须在售出时确认电器配件齐全，不得截留说明书、保修卡等随附文件。
7. 销售商须对售出电器的外观及基本功能进行当场验机，发现问题当场解决。
8. 销售商须在售出时告知用户电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
9. 销售商须建立销售记录台账，记录机身条码、发票号及用户联系方式。
10. 销售商不得推诿售后责任，销售环节义务与生产环节义务独立并行。

二、LG包修期限查询入口

1. 官网“服务支持”栏目为包修期限查询主入口，支持条码输入查询。
2. LG微信公众号菜单栏设“包修查询”入口，绑定手机号后可查询。
3. LG客服热线提供人工查询入口，工作时间全天候受理。
4. 授权售后网点前台设查询终端，用户可现场自助或请工作人员协助查询。
5. LG订设包修期限查询入口，关联订单号查询。
6. 官网查询入口须支持电子发票号输入，与纸质发票查询结果一致。
7. 查询入口页面须明确标注三包起算规则及包修范围说明。
8. 查询入口如遇系统维护，须提前在官网并告知替代查询方式。
9. 查询入口须访问，确保手机浏览器可正常操作。
10. 查询入口须提供查询结果截图保存功能，便于用户留存备查。


 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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