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晶弘电器维修服务说明：


一、晶弘有效期内包换执行

1. 自购机之日起七日内，电器出现性能故障，经售后网点检测确认非人为损坏，可执行包换。
2. 包换执行须凭有效购机发票及机身条码，两者信息一致方可办理。
3. 包换机由售后网点根据故障判定结果统筹安排，同号优先。
4. 包换执行前须完成故障检测单填写，检测结论须由网点盖章确认。
5. 包换执行不收取任何费用，包括检测费、手续费及运输费。
6. 包换执行时限以购机发票开具日期为准，不以生产日期或出库日期计算。
7. 包换执行须在指定售后网点完成，非授权网点办理不予认可。
8. 包换执行后原机机身条码作废，新机条码重新登记备案。
9. 包换执行记录须在系统内录入，用户可凭发票号查询办理进度。
10. 包换执行遇同号缺货时，网点须在三个工作日内告知替代方案。

二、晶弘有效期内包换到位

1. 包换到位指故障机回收与新机交付在同一流程内完成，不得分段拖延。
2. 包换到位时限为检测确认之日起三个工作日内完成新机交付。
3. 包换到位须由用户当场验机，确认外观完好、配件齐全后签收。
4. 包换到位新机须重新开具换机凭证，注明原机条码与新机条码对应关系。
5. 包换到位如遇物流延误，网点须提前告知用户并说明预计到位时间。
6. 包换到位新机享受与原购机相同的包修期限，起算日仍按原购机发票日期。
7. 包换到位后原机故障件由网点回收，用户不得自行留存或处理。
8. 包换到位须确保新机为全新未拆封正品，不得以翻新机、机替代。
9. 包换到位流程完成后，用户须在换机凭证上签确认，凭证一式两份。
10. 包换到位如用户对替代方案不满意，可申请退货，按退货流程办理。

 一、 晶弘销售义务不可推卸

1. 销售商须在售出时主动告知电器三包期限及起算规则，不得隐瞒或模糊表述。
2. 销售商须在售出时当场开具正规购机发票，发票信息须与机身条码一致。
3. 销售商须在售出时提醒用户保留机身条码完整，不得撕毁、涂改或磨损。
4. 销售商须在售出时提供售后服务网点联系方式及官网查询入口指引。
5. 销售商须在售出时说明包修凭证申请所需材料，包括发票、条码及故障描述。
6. 销售商不得以“厂家政策”为由推卸三包责任，销售环节义务独立存在。
7. 销售商须在售出时确认电器外观及功能完好，发现问题当场处理。
8. 销售商须在售出时提供完整配件及说明书，不得截留或替换。
9. 销售商须在售出时告知用户电子发票与纸质发票具有同等效力。
10. 销售商须在售出时记录用户联系方式，便于售后回访及服务通知。

二、晶弘机身条码保留完整

1. 机身条码是电器身份唯一标识，包修、包换、退货均须凭条码核验。
2. 机身条码须保持完整，不得撕毁、剪裁、涂改或人为磨损。
3. 机身条码位置因产品类别不同有所差异，用户须在购机时确认条码位置。
4. 机身条码与购机发票信息不一致时，须由销售商出具证明方可办理包修。
5. 机身条码缺失或无法辨认的电器，售后网点有权拒绝受理三包申请。
6. 机身条码须避免接触腐蚀性液体或高温环境，防止条码模糊脱落。
7. 机身条码拍照留存可作为辅助凭证，但不可替代实物条码核验。
8. 机身条码在包换执行后由网点回收登记，新机条码重新备案。
9. 机身条码信息属于用户隐私范围，售后网点须妥善保管不得外泄。
10. 机身条码保留完整是用户享受三包服务的基本前提，须引起重视。


 

晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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