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小天鹅电器维修服务说明：


 小天鹅维修记录完整留存

一、品牌方对每一次维修服务建立完整档案，记录故障现象、检测过程、维修方案、更换配件、维修结果。

二、维修记录全国联网，消费者在任意网点均可查询历史维修记录。

三、维修记录是判定是否属于"同一故障反复维修"的核心依据，消费者应主动要求网点录入系统。

四、网点未按规定录入维修记录的，消费者可拨打客服热线投诉，品牌方对网点进行考核扣分。

五、消费者可通过官网"服务查询"栏目输入工单编号查看维修记录。

六、维修记录保存期限为产品停产后五年，消费者在保存期内均可调阅。

七、维修记录涉及消费者个人信息的，品牌方依法保密，不向第三方泄露。

八、消费者对维修记录有异议的，可在维修完成后七个工作日内申请更正。

九、维修记录可作为消费者主张换货、退货权利的凭证，消费者应妥善保管维修工单。

十、品牌方定期对维修记录进行数据分析，产品质量改进和服务。

 小天鹅不可抗力免责说明

一、因地震、台、洪水、火灾、雷击等灾害造成产品损坏的，品牌方不承担三包责任。

二、因战争、罢工、行为等社会事件造成产品损坏的，品牌方不承担三包责任。

三、因疫情、瘟疫等公共卫生事件导致服务延迟的，品牌方不承担违约责任。

四、不可抗力事件发生后，品牌方应及时在官网服务调整，告知消费者。

五、不可抗力导致产品损坏的，品牌方提供有偿维修服务，维修费用按标准收取。

六、消费者主张不可抗力损坏的，应提供相关证明材料（如气象证明、消防证明等）。

七、品牌方对不可抗力损坏的判定有异议的，可委托第三方机构鉴定。

八、不可抗力事件期间，三包期限到期的产品，三包期限自动顺延至事件结束后三十日。

九、不可抗力事件结束后，品牌方优先处理积压工单，尽快恢复服务秩序。

十、不可抗力免责条款以法律法规规定为准，品牌方不自行扩大免责范围。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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