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东芝电器维修服务说明：
 东芝人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者因操作不当、疏忽大意、故意行为造成的产品故障或损坏。

二、常见人为损坏包括：摔落、碰撞、进水、受潮、异物进入、电压异常、私自拆机等。

三、产品外观有明显磕碰、划痕、变形痕迹的，工程师故障现象判定是否属人为损坏。

四、进水损坏的判定依据包括水渍痕迹、腐蚀痕迹、元器件霉变等特征。

五、私拆痕迹的判定依据包括封条破损、螺丝划痕、外壳卡扣断裂等。

六、人为损坏判定由品牌方认证工程师出具书面结论，消费者有异议的可申请复核。

七、人为损坏的产品，品牌方提供有偿维修服务，维修费用事先告知消费者。

八、人为损坏经修复后，产品恢复保修状态，但同一部位再次人为损坏的不再享受保修。

九、消费者对人为损坏判定有异议的，可申请第三方检测机构鉴定。

十、人为损坏界定标准在官网，消费者可提前了解避免争议。

 东芝远程诊断服务说明

一、品牌方提供远程诊断服务，消费者通过客服热线或在线客服描述故障现象，工程师远程指导排查。

二、远程诊断于软件故障、设置问题、简单硬件故障的初步判断。

三、远程诊断过程中工程师发送操作指引链接，消费者按步骤操作即可完成基础排查。

四、远程诊断能解决的故障当场处理完毕，无需上门服务，节省消费者时间。

五、远程诊断无法解决的，工程师直接生成上门工单，消费者无需重复描述故障。

六、远程诊断全程免费，不收取任何诊断费用。

七、远程诊断记录归入服务档案，后续上门维修工程师可调阅参考。

八、消费者对远程诊断结论有疑问的，可要求安排上门检测。

九、远程诊断服务时间为每日八点至二十点，节假日照常提供。

十、远程诊断服务覆盖品牌方电器产品，消费者报修时说明产品号即可。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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