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西门子电器维修服务说明：


 西门子三包免责范围说明

一、产品超出三包有效期后，品牌方不再承担免费维修责任，消费者可选择有偿维修服务。

二、消费者因使用不当、保管不善造成产品损坏的，品牌方不承担三包责任。

三、非品牌授权网点或人员拆动产品造成损坏的，三包责任自动终止。

四、三包凭证被涂改、伪造或与实际产品不符的，品牌方拒绝提供三包服务。

五、不可抗力事件造成的产品损坏，不属三包范围。

六、产品非家庭正常使用场景的，不三包规定。

七、消费者自行改装、加装非原厂配件导致故障的，不属三包范围。

八、产品外观、包装、附件等非功能性部件的损坏，不属三包范围。

九、消耗性配件的正常损耗，不属三包范围。

十、因外部电压异常、进水、受潮、虫害等非产品质量原因造成的损坏，不属三包范围。

 西门子三包争议处理提示

一、消费者与网点就故障是否属三包范围产生分歧时，应第一时间拨打品牌西门子客服热线申请复核，不要与网点发生正面冲突。

二、保留好故障机原始状态，拍照或录像记录故障现象，作为后续争议处理的证据材料。

三、索要并保管好网点出具的检测单，检测单上的故障描述和结论是争议处理的核心依据。

四、对检测结论有异议的，在检测单上注明"有异议"并签，不要拒绝签导致流程无法推进。

五、品牌方技术部门复核期间，消费者可通过客服热线随时查询处理进度。

六、争议处理期间不要自行拆机或找非授权网点维修，否则责任认定将变得困难。

七、涉及退换货的争议，提前准备好购机发票、三包凭证、包装箱等材料，加快处理速度。

八、对品牌方处理结果不满意的，可向当地消协投诉，投诉时附上所有服务单据和沟通记录。

九、网购产品可通过客服发起争议处理，品牌方配合完成责任认定。

十、争议处理结果以书面通知为准，客服口头承诺不构成蕞终处理意见。

 西门子三包争议处理说明

一、品牌方设立三包争议处理专线，消费者拨打西门子客服热线即可转接，无需反复转接。

二、争议受理后品牌方在三个工作日内联系消费者确认争议焦点和诉求。

三、技术鉴定由品牌方认证工程师执行，鉴定过程消费者可要求视频记录或现场见证。

四、鉴定报告应明确故障现象、检测方法、故障原因、责任归属四项核心。

五、消费者对鉴定报告有异议的，可在五个工作日内书面申请复检。

六、复检由品牌方指定的第三方检测机构执行，检测标准以标准为准。

七、复检期间产品由品牌方封存保管，消费者不得擅自取回或处置。

八、复检结论为蕞终结论，双方均应接受并据此执行。

九、争议处理全程不超过三十个工作日，特殊情况需延长的应书面告知消费者。

十、争议处理结束后品牌方出具结案报告，消费者签确认后归档留存。

 西门子主要部件保修说明

一、电机、压缩机、主板、显示屏等主要部件享受品牌方规定的延长保修服务，具体年限以产品说明书为准。

二、主要部件保修期自购机发票开具之日起计算，补办凭证的不改变起算日期。

三、主要部件出现性能故障的，品牌方免费维修或更换，更换后的部件保修期重新计算。

四、主要部件保修服务需凭有效三包凭证和购机发票办理，缺一不可。

五、主要部件保修范围不包括外观损伤、人为损坏和不可抗力造成的损坏。

六、主要部件维修由品牌方授权网点执行，非授权网点维修后主要部件保修自动终止。

七、主要部件更换使用原厂全新配件，不得使用拆机件或翻新件。

八、主要部件保修期内反复维修三次以上仍不能正常使用的，消费者可要求换机。

九、主要部件保修服务全国联保，异地使用同样享受保修权利。

十、主要部件保修政策以品牌方官网的蕞新为准，消费者可随时查询。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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