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卡萨帝电器维修服务说明：


 卡萨帝三包免责范围说明

一、消费者因操作不当、误用、滥用造成产品损坏的，品牌方不承担三包责任。

二、产品被非授权人员拆解、维修、改装过的，三包责任自动终止。

三、三包凭证上的产品信息与实物不符、被涂改或伪造的，不属三包范围。

四、产品超出三包有效期限的，品牌方仅提供有偿维修服务。

五、因不可抗力事件导致产品损坏的，品牌方不承担三包责任。

六、产品经营性活动或非家庭正常使用场景的，不三包规定。

七、消耗性配件的正常磨损和寿命终结，不属三包范围。

八、产品外观、包装、附件等非主体功能部件的损坏，不属三包范围。

九、消费者未按说明书要求安装、使用、保养造成的故障，不属三包范围。

十、因外部电压异常、进水、受潮、虫鼠害等非产品质量原因造成的损坏，不属三包范围。

 卡萨帝三包争议处理说明

一、三包争议由品牌方售后服务部门统一受理，消费者可通过客服热线、官网在线客服或微信公众号提交争议申请。

二、争议申请需提供购买凭证、故障描述、服务工单编号等基础材料，材料不全的需在三个工作日内补齐。

三、品牌方在收到完整材料后七个工作日内组织技术鉴定，鉴定过程可邀请消费者到场见证。

四、鉴定结论以书面报告形式送达消费者，报告应载明故障原因、责任判定及处理建议。

五、消费者对鉴定结论有异议的，可在收到报告后五个工作日内申请第三方检测机构复检。

六、复检费用由申请方先行垫付，复检结论推翻原判的由品牌方承担，维持原判的由消费者承担。

七、争议处理期间，产品原状应予保持，消费者不得自行处置或委托他人维修。

八、涉及退换货的争议，品牌方在责任认定后三个工作日内启动退换货流程。

九、消费者对品牌方处理结果不满意的，可向当地消费者协会投诉或依法向人民法院提起诉讼。

十、争议处理全过程记录归入产品服务档案，消费者可凭有效证件申请查阅。

 卡萨帝三包争议处理说明

一、销售者与生产者之间三包责任划分不清的，消费者可直接向销售者主张权利，销售者先行赔付后再向生产者追偿。

二、网购产品发生三包争议的，消费者可选择向销售者、方或品牌方任何一方主张权利。

三、三包争议涉及多个责任主体的，品牌方主动协调销售者、方共同处理，不让消费者多头奔波。

四、争议处理中消费者提出换货要求的，同号产品缺货时可协商更换不低于原产品性能的其他号。

五、消费者提出退货要求的，按购机发票金额全额退款，不得收取折旧费。

六、三包争议处理时限自品牌方收到完整材料之日起计算，不含法定节假日。

七、争议处理过程中消费者更换联系方式的，应及时告知客服更新，否则可能导致处理延误。

八、品牌方对三包争议处理结果承担蕞终解释责任，处理结果全国各网点互认。

九、消费者对争议处理结果满意的，应在处理确认单上签确认，确认后不得就同一事项重复主张。

十、争议处理结束后，品牌方对处理过程中知悉的消费者个人信息予以保密。

 卡萨帝三包免责范围清楚

一、产品超过三包期限的，品牌方不再承担免费维修、换货、退货责任。

二、消费者未按产品使用说明书正确安装、使用、维护产品的，由此产生的故障不属三包范围。

三、非品牌授权服务网点或人员对产品进行拆动、维修、改装造成损坏的，不属三包范围。

四、三包凭证涂改、伪造、转借或与产品实物不符的，品牌方有权拒绝提供三包服务。

五、因地震、台、洪水、火灾、雷击等不可抗力造成产品损坏的，不属三包范围。

六、产品生产经营、租赁服务等非生活消费用途的，不三包规定。

七、消费者自行更换非原厂配件导致的故障，不属三包范围。

八、产品外观、外壳、按键、屏幕等非功能部件的正常磨损和老化，不属三包范围。

九、电池、滤芯、灯泡、密封圈等消耗性配件的正常使用寿命终结，不属三包范围。

十、因进水、受潮、异物侵入、电压异常等外部因素造成的损坏，不属三包范围。


 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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