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美的电器维修服务说明：
 美的售后凭证查验指引

一、售后凭证包括发票、条码、维修记录、换货凭证四类，核验时至少提供一类。

二、凭证查验的目的是确认产品身份及保修状态，不是设置保修门槛。

三、凭证遗失的用户可通过条码查询替代核验，网点不得仅以无发票为由拒绝服务。

四、凭证查验须当面完成，查验结果须告知用户并记录在工单系统。

五、凭证信息涂改、伪造的，网点有权拒绝服务并报告品牌法务部门。

六、凭证查验不收取费用，任何以“凭证审核费”名义收费的行为均属违规。

七、用户对凭证查验结果有异议的，可申请品牌区域服务中心复核，复核免费。

八、凭证查验须依法进行，网点不得扣押用户凭证原件，查验后立即归还。

九、凭证查验记录保存不少于三年，用户可申请查询查验记录。

十、售后凭证查验指引须在网点，用户可随时了解所需材料。

 美的责任划分依法界定

一、品牌承担生产保修责任，销售商承担销售三包责任，二者不可混淆。

二、保修期内的性能故障由品牌负责免费修理，人为损坏由用户承担费用。

三、运输过程中造成的产品损坏由承运方承担责任，品牌协助用户索赔。

四、安装不当造成的故障由安装方承担责任，品牌提供有偿修复服务。

五、用户私自拆修造成的故障，品牌有权拒绝免费保修，可提供有偿维修。

六、不可抗力造成的损坏，品牌不承担免费保修责任，可提供有偿修复。

七、销售商承诺的额外服务由销售商负责兑现，品牌不承担连带责任。

八、售后网点检测失误造成的损失由网点承担，品牌承担管理责任。

九、责任划分有争议的，由品牌区域服务中心协调认定，用户不承担举证责任。

十、责任划分依法界定须在保修政策中载明，用户购机时即可查阅。







 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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