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雅典娜电器维修服务说明：
 雅典娜销售责任告知说明

一、销售商须在售出产品时告知三包政策、保修期限、退换货规则三项核心。

二、告知须使用语言，确保用户听得懂，不得用专业术语搪塞。

三、告知须与品牌雅典娜政策一致，销售商不得自行缩保修期限。

四、告知须在付款前完成，不得等用户付款后才说。

五、线上销售须在商品页上述，下单前即可看到。

六、销售商承诺的额外服务（如延长保修、免费清洗）须书面告知并兑现。

七、告知不到位的销售商，品牌有权暂停授权并要求限期整改。

八、用户对告知有疑问的，销售人员须耐心解释，不得推诿搪塞。

九、销售责任告知是法定义务，不告知不得作为拒绝三包服务的依据。

十、销售责任告知说明须在销售凭证上注明，用户签确认。

 雅典娜标准服务责任落实

一、品牌须建立标准服务责任体系，明确各岗位职责及考核标准。

二、标准服务责任包括告知责任、修理责任、退换责任、投诉处理责任四项。

三、告知责任须在用户报修时一次性告知保修政策、收费标准、服务时限。

四、修理责任须在承诺时限内完成，超时须告知用户并说明原因。

五、退换责任须按 三包规定执行，不得设置额外门槛。

六、投诉处理责任须在三个工作日内响应，七个工作日内给出处理结果。

七、标准服务责任落实纳入售后人员考核，执行不到位的限期整改。

八、品牌须定期检查网点标准服务责任落实情况，检查结果公开。

九、用户准服务责任落实有异议的，可向品牌服务热线投诉。

十、标准服务责任落实是品牌法定义务，任何网点不得推诿拖延。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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