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格力晶弘电器维修服务说明：
 格力晶弘三包修理义务说明

一、三包修理义务是法定要求，品牌及网点不得以任何理由拒绝。

二、三包修理义务包括免费修理、免费换件、免费检测三项。

三、三包修理须在承诺时限内完成，品牌不得以“配件未到”为由无限期拖延。

四、三包修理使用的零部件须为原厂配件，旧件交用户查验后由网点回收。

五、三包修理记录须载明修理日期、故障原因、更换部件、修理人员四项信息。

六、三包修理后同一故障再次发生的，品牌须优先处理并延长保修期。

七、三包修理义务不因销售渠道不同而区别对待，线上线下同等。

八、三包修理义务履行不到位的，品牌承担相应法律责任。

九、用户对三包修理义务履行有异议的，可向市场监管部门投诉。

十、三包修理义务说明须在保修政策中载明，用户购机时即可查阅。

 格力晶弘标准服务政策说明

一、品牌服务政策包括保修政策、收费标准、服务时限、投诉渠道四项核心。

二、服务政策须在官网售后网点三处，用户可随时查阅。

三、服务政策变更须提前三十天，已售产品按购机时政策执行。

四、服务政策须与品牌格力晶弘系统一致，口头承诺与不符的以为准。

五、服务政策须使用语言，避免专业术语堆砌。

六、用户对服务政策有疑问的，服务人员须耐心解释，不得推诿搪塞。

七、服务政策不完整的，用户可向品牌服务热线投诉，品牌须限期整改。

八、服务政策是品牌对用户的承诺，任何网点不得自行降低标准。

九、服务政策须每年复审一次，确保与法规保持一致。

十、标准服务政策说明是品牌法定义务，不不得作为拒绝服务的依据。


 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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