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博世电器维修服务说明：
 博世销售义务到位

一、销售商须在三包政策、保修期限、退换货规则三项核心。

二、位置须醒目易见，不得隐藏在角落或需要询问才能获取。

三、线上销售须在商品页上述，下单前即可看到。

四、须与品牌博世政策一致，销售商不得自行缩保修期限。

五、销售商承诺的额外服务（如延长保修、免费清洗）须书面并兑现。

六、不到位的销售商，品牌有权暂停授权并要求限期整改。

七、用户对有疑问的，销售人员须耐心解释，不得推诿搪塞。

八、销售义务是法定义务，不不得作为拒绝三包服务的依据。

九、品牌须定期检查销售商情况，检查结果纳入销售商考核。

十、销售义务到位的销售商，品牌可给予政策倾斜或表彰。

 博世法定三包义务履行

一、三包义务是法定要求，品牌及销售商不得以任何理由拒绝履行。

二、三包义务包括包修、包换、包退三项，具体期限按规定执行。

三、三包义务不因销售渠道不同而区别对待，线上线下同等。

四、三包义务不因产品降价、促销而减免，赠品同样享受三包服务。

五、三包义务须在承诺时限内完成，品牌不得以“配件未到”为由无限期拖延。

六、三包义务履行记录须保存不少于三年，用户可申请查询。

七、品牌须定期培训售后人员三包政策，确保执行到位。

八、三包义务履行不到位的，品牌承担相应法律责任及用户损失。

九、用户对三包义务履行有异议的，可向市场监管部门投诉。

十、法定三包义务履行是品牌底线，任何网点不得突破。


 

博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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