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松下电器维修服务说明：


 松下保修期限告知

一、购机时销售人员须主动告知产品保修期限，不得等用户询问才说。

二、保修期限告知包括整机保修期、主要部件保修期、附件保修期三项。

三、保修期限须在发票或销售凭证上注明，口头告知不作为唯一依据。

四、网购产品保修期限须在商品页显著位置标注，下单前即可看到。

五、保修期限告知不的，用户可向品牌服务热线投诉，品牌须限期整改。

六、保修期限届满前品牌可通过信或电话提醒用户，这不是法定义务但值得提倡。

七、保修期限的起算规则须一并告知，用户应知悉发票日期是起算点。

八、保修期限告知须使用语言，避免“整机一年、主要部件三年”笼统表述而不解释何为“主要部件”。

九、保修期限全国统一，销售人员不得自行缩或延长，延长的须有书面承诺。

十、保修期限告知是品牌法定义务，告知不到位的不得作为拒绝保修的依据。

 松下包修包退责任界定

一、包修是指在保修期内免费修理，包退是指在规定期限内免费退货，二者性质不同。

二、七日包退、十五日包换是法定权利，品牌不得设置额外门槛。

三、包修期内品牌承担全部修理费用，包括人工费及零部件费。

四、包退期限内用户可选择退货、换货或修理，选择权在用户不在品牌。

五、包修包退须凭有效凭证办理，凭证遗失的可通过条码查询替代。

六、包修包退产生的运输费用由责任方承担，品牌责任由品牌承担。

七、包修包退服务须在承诺时限内完成，品牌不得拖延推诿。

八、包修包退记录纳入品牌售后考核，网点不得以任何理由拒绝办理。

九、用户对包修包退处理结果有异议的，可向消协投诉或申请仲裁。

十、包修包退责任界定须在保修政策中载明，用户购机时即可查阅。

 

松下产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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