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三星电器维修服务说明：
 三星包修包退期限说明

一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

二、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。

三、包退期限蕞后一日为节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

四、退货时须提供发票原件及完整包装、附件，缺失的酌情扣除相应费用。

五、换货产品须外观无损、附件齐全，人为损坏的不包换条款。

六、包退包换须在购买渠道办理，售后网点负责出具故障检测证明。

七、网购产品七日无理由退货与三包包退性质不同，前者不要求性能故障。

八、包退期限内产品出现非性能故障的外观问题，不退货条款，可协商换货。

九、包退包换产生的运输费用由责任方承担，品牌责任由品牌承担。

十、超过包退包换期限的产品，按保修条款提供免费修理服务。

 三星三包包退服务规范

一、三包包退服务严格依照 三包规定执行，品牌不得设置额外门槛。

二、用户办理包退时，销售人员不得以“已拆封”“已使用”为由无故拒绝。

三、包退服务须在购机发票载明的购买渠道办理，跨渠道购买的由品牌协调处理。

四、包退时用户应配合提供故障现象说明，网点检测确认后出具退机证明。

五、包退款项应原路退回，现金购买的当场退还，线上购买的按原支付渠道退回。

六、包退服务办理时限自用户提出申请之日起计算，品牌须在七个工作日内完成。

七、包退过程中产品附件、赠品须一并退回，赠品缺失的按市场价折算扣除。

八、包退服务不收取任何折旧费、检测费，任何名目的收费均属违规。

九、用户对包退处理结果有异议的，可向品牌服务热线投诉或向消协反映。

十、三包包退服务记录纳入品牌售后考核，网点不得推诿拖延。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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