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AEG电器维修服务说明：
 AEG销售三包责任告知

一、销售者对所售电器承担三包第一责任，谁销售谁负责，不得推诿用户诉求。

二、销售者须在销售时向用户讲解三包权利、保修期限与办理流程，用户签确认已知情。

三、销售者须当场开具发票、填写三包凭证，信息完整准确，不得空白或涂改。

四、销售者须告知用户品牌授权服务网点位置与报修电话，不得只售不修。

五、销售者须在用户提出三包诉求时问负责，不得以生产商责任为由要求用户自行联系厂家。

六、销售者须配合品牌方召回、专项维修活动，通知用户并协助办理相关手续。

七、销售者须保存销售记录与用户信息不少于三年，配合三包追溯与凭证补办。

八、销售者拒绝履行三包义务的，用户可向品牌售后投诉或向市场监管部门举报。

九、销售者违反三包规定的，品牌方有权暂停供货与授权，并处理结果。

十、销售者须接受三包规定培训，考核合格后方可上岗，培训记录留存备查。

 AEG包修包退政策说明

一、包修：保修期内非人为损坏免费维修，包括配件费与工时费，用户无需支付任何费用。

二、包退：产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可选择退货，销售者须免费办理。

三、包换：产品自售出之日起15日内出现性能故障，用户可选择换货或修理，销售者不得拒绝。

四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求换货或退货。

五、因生产者未供应配件导致维修延误超过90日的，用户可要求退货，销售者须办理。

六、符合换货条件但用户不愿换货而要求退货的，销售者可收取折旧费，折旧率按规定执行。

七、退货时销售者按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

八、换货产品三包期自换货之日起重新计算，销售者须在新凭证上注明换货日期。

九、包修包退政策须在销售时以书面或电子方式告知用户，用户签确认，未告知的不得作为拒办依据。

十、用户对包修包退政策有异议的，可向品牌售后咨询或向市场监管部门投诉，品牌方配合处理。





 

AEG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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