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双鹿冰箱/洗衣机售后上门咨询电话
双鹿电器维修服务说明：
 双鹿三包例外条款说明

一、用户使用不当造成损坏的，如摔落、进水、电压异常烧毁，不属三包范围，维修须收费。

二、用户自行拆动或非品牌授权维修点维修过的产品，三包失效，服务方须检测说明。

三、产品超出三包期限的，维修须收费，服务方须提前告知收费标准与配件价格。

四、产品商业用途或非家庭环境的，三包期限按品牌规定缩或另行约定，销售时须明示。

五、产品外观件、易耗件不在三包范围，销售时须告知更换周期与价格。

六、不可抗力造成的损坏，如雷击、水灾、地震，不属三包范围，服务方提供有偿维修方案。

七、用户未按说明书要求保养造成的故障，不属三包范围，服务方须检测说明依据。

八、产品条码被涂改、撕毁且用户无法说明原因的，三包失效，服务方须核实并记录。

九、用户自备配件安装造成的故障，配件本身及关联损坏不属三包范围，服务方须提前告知险。

十、三包例外情形须在销售时以书面或电子方式告知用户，用户签确认，未告知的不得作为拒修依据。

 双鹿服务流程规范落实

一、用户报修：通过热线、官网、小程序或登记报修信息，获取受理编号。

二、信息核对：服务人员核对产品条码、购买凭证与保修状态，判断是否属三包范围。

三、预约上门：与用户协商上门时间，发送服务人员信息与工单编号至用户手机。

四、上门检测：服务人员出示工牌与工单，检测故障并出具检测结果与维修方案。

五、用户确认：用户确认维修方案与费用，签同意后方可施工，保修内项目免费。

六、维修施工：使用合格配件按规范操作，维修过程保护用户家居环境，完工清理现场。

七、完工验收：用户当场验收维修效果，服务人员填写维修记录，双方签确认。

八、费用结算：保修外维修按标准收费，开具正规发票，不得额外收取未费用。

九、服务回访：服务完成后48小时内电话或信回访，确认维修效果与用户满意度。

十、档案归集：工单、检测记录、配件更换信息录入系统，纸质档案保存不少于三年。


 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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