日立产品服务咨询电话
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日立冰箱/洗衣机售后换机预约报修电话
日立电器维修服务说明：
 日立三包包修服务承诺

一、保修期内非人为损坏免费维修，包括配件费与工时费，用户无需支付任何费用。

二、服务热线全天候受理报修，一般故障48小时内响应，紧急故障24小时内上门。

三、服务人员上门佩戴工牌、出示工单，检测后出具维修方案，用户确认后方可施工。

四、维修使用原厂配件或同等品质配件，更换下的旧件交用户查验处理。

五、维修部位保修期不少于30日，品牌承诺长于30日的按品牌承诺执行，工单须注明。

六、同一故障重复维修超过两次仍不能正常使用的，按三包规定为用户办理换机或退机。

七、维修收费明码标价，上门费、检测费、配件费、工时费分项列明，不得捆绑收费。

八、服务完成后填写维修记录，注明故障现象、处理措施、更换配件及保修期限，双方签。

九、服务完成后48小时内电话或信回访，确认维修效果与用户满意度。

十、用户对服务不满意的可拨打品牌投诉电话，五个工作日内答复处理结果。

 日立生产责任划分提示

一、生产者对产品设计、制造缺陷承担质量主体责任，须履行三包义务不得推诿。

二、生产者须保证配件供应，产品停产后至少五年内继续供应维修配件。

三、生产者须向销售者与修理者提供技术培训与维修资料，保证服务能力覆盖销售区域。

四、生产者发现产品存在安全隐患的，须立即停止生产销售，通知销售者与用户，主动召回。

五、生产者须建立产品质量追溯体系，通过条码、序列号实现产品全生命周期信息可查。

六、生产者委托第三方生产的，须在产品上标注委托方与被委托方名称，承担同等质量责任。

七、生产者须配合监管部门质量抽查，如实提供生产记录、检验报告与销售台账。

八、生产者须在产品说明书明确保修期限、保修范围与例外情形，表述无歧义。

九、生产者须定期回访用户，了解产品使用情况与服务满意度，及时改进售后服务质量。

十、生产者委托维修的，须与维修方签订协议明确三包责任，不得因委托关系免除自身义务。


 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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