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创维电器维修服务说明：
 创维保修期限说明

一、品牌官网产品页面标注保修期限，包括整机保修期与主要部件保修期，体加粗显示。

二、产品说明书载明保修期限与保修范围，用户开箱即可看到，不得夹带或后补。

三、销售样机旁放置保修期限说明牌，用户选购时可对照比较不同产品的保修政策。

四、产品页设保修期限专栏，与产品价格、参数并列，不得隐藏。

五、服务网点栏常用产品保修期限一览表，用户送修时可自行核对。

六、品牌服务热线语音导航播报保修期限查询方式，用户可按提示转人工核实。

七、保修期限修订的，品牌方须在官网变更，旧保留备查不少于一年。

八、销售者在销售时须口头告知用户保修期限，并在发票或凭证上注明到期日期。

九、用户索取保修期限书面说明的，销售者与服务方须免费提供，不得拒绝或收费。

十、品牌方每年至少一次检查保修期限情况，发现问题限期整改并结果。

 创维法定责任告知

一、销售者对所售电器承担三包第一责任，用户可向销售者主张修理、更换、退货权利。

二、生产者对产品质量承担主体责任，因设计、制造缺陷导致的故障须履行三包义务。

三、修理者对维修质量承担直接责任，维修部位在保修期内再次故障的须免费返修。

四、用户按说明书正确使用产品，妥善保管凭证，配合服务人员检测维修，享有三包权利。

五、销售者与生产者之间的责任划分不影响用户主张权利，用户可向任一方主张三包诉求。

六、服务方须在销售与售后环节明确告知各方责任，不得模糊责任边界损害用户权益。

七、销售者拒绝履行三包义务的，品牌方先行督促，拒不履行的报市场监管部门处理。

八、生产者停产导致配件无法供应的，销售者须应用户要求办理换货或退货，不得要求用户等待。

九、服务方使用非原厂配件须提前告知用户并取得书面同意，否则承担二次维修责任。

十、三包责任争议可向消费者协会、市场监管部门投诉，或按合同约定申请仲裁、提起诉讼。


 

创维产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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