小米米家产品服务咨询电话
小米米家24小时咨询热线：4009-633-655
小米米家冰箱/洗衣机契约售后咨询服务号码
小米米家电器维修服务说明：
 小米米家规定说明

一、品牌官网设三包规定专栏，全文三包规定与品牌实施细则，用户可随时查阅。

二、销售在收银台与区三包规定摘要，号可读，不得遮挡或撤换。

三、产品包装内附三包凭证与保修卡，凭证与规定一致，不得删减用户权利条款。

四、服务网点三包规定全文与投诉电话，用户等候区放置册供取阅。

五、品牌服务热线设三包规定语音播报选项，用户可按提示收听或转人工咨询。

六、产品页面设三包规定链接，用户下单前可完整阅读，下单即视为知情。

七、品牌方每年至少一次更新，规定修订后30日内完成线上线下同步更新。

八、销售者与服务员须接受三包规定培训，考核合格后方可上岗，培训记录留存备查。

九、用户索取三包规定文本的，销售者与服务方须免费提供纸质或电子，不得拒绝。

十、品牌方设投诉专线受理用户对的异议，五个工作日内核实答复并整改。

 小米米家规定依法

一、三包规定是电器售后服务的蕞低标准，品牌承诺高于规定的按品牌承诺执行。

二、三包目录内产品严格执行规定，目录外产品按品牌保修政策执行，不得降低标准。

三、规定修订的，品牌方须及时修订实施细则，按新规定执行，不得沿用旧标准。

四、规定与地方规定不一致的，按有利于用户的原则，品牌方须依据。

五、用户主张规定权利的，服务方不得以品牌政策为由拒绝或降低服务标准。

六、销售者与生产者之间的责任划分不影响用户主张三包权利，用户可向任一方主张。

七、规定中的期限、折旧率、配件供应年限等量化指标，品牌方须严格执行不得缩水。

八、服务方对规定的理解有争议的，须请示品牌售后管理部门，不得自行解释拒办。

九、品牌方定期组织规定执行情况检查，发现问题限期整改，整改结果。

十、用户对规定有异议的，可向市场监管部门咨询或投诉，品牌方配合调查处理。


 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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