新飞产品服务咨询电话
新飞24小时咨询热线：4009-633-655
新飞冰箱/洗衣机售后作咨询报修号码
新飞电器维修服务说明：
 新飞法定服务规范执行

一、服务人员须持证上岗，统一着装，佩戴工牌，上门主动出示身份与工单。

二、服务人员须使用文明用语，尊重用户生活习惯，不得吸烟、饮食或随意走动。

三、服务前须向用户说明故障判断、维修方案、费用构成与预计时长，用户确认后施工。

四、维修过程须做好防尘、防污保护，完工后清理现场，恢复用户家居原状。

五、维修完成后须通电试机，向用户演示正常使用，确认故障排除后请用户验收签。

六、服务人员须如实填写维修记录，不得虚报故障、夸大维修范围或更换未损坏配件。

七、服务人员不得强行推销延保、配件或其他付费服务，用户自愿购买的须单独开单。

八、服务人员须保护用户隐私与财产安全，不得翻动与维修无关的物品，不得泄露用户信息。

九、服务方须在承诺时限内完成服务，因故延迟的须提前电话告知用户并重新预约。

十、服务方须执行问负责制，用户报修后个受理方负责跟踪到底，不得中途推诿。

 新飞服务责任明确界定

一、服务方对维修质量承担直接责任，维修部位在保修期内再次故障的免费返修。

二、服务方使用劣质配件造成产品二次损坏的，须承担免费修复与赔偿责任。

三、服务方虚报故障、多收费用的，须退还多收费用，品牌方按服务协议处罚。

四、服务方泄露用户信息的，须承担法律责任，品牌方终止合作并处理结果。

五、服务方上门服务造成用户财产损失的，须照价赔偿，争议部分由品牌方协调处理。

六、服务方未按约定时间上门且未提前告知的，用户可投诉，服务方须免收上门费。

七、服务方维修后未填写工单或工单信息不全的，用户可拒签，品牌方责令补正。

八、服务方拒绝履行三包义务的，品牌方先行赔付用户，再向服务方追偿。

九、服务方被用户有效投诉三次以上的，品牌方暂停其授权资格，限期整改验收。

十、服务方与用户发生争议的，品牌方售后管理部门介入调解，调解不成的引导用户依法维权。


 

新飞产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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