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日立电器维修服务说明：
：责任范围与保修政策

 日立责任范围明确告知

一、销售者责任：保证所售电器质量合格、凭证齐全、三包信息填写完整，履行三包第一责任。

二、生产者责任：保证产品符合标准、配件供应充足、技术资料完整，承担质量主体责任。

三、修理者责任：保证维修质量、使用合格配件、如实记录维修情况，承担维修质量责任。

四、用户责任：按说明书正确使用、妥善保管凭证、配合服务人员检测维修，承担使用不当责任。

五、运输责任：物流运输造成的损坏由承运方承担，用户签收前须验货，签收后发现的外观损坏由用户举证。

六、安装责任：品牌授权安装造成的故障由安装方承担，用户自行安装或非授权安装造成的故障由用户承担。

七、人为损坏责任：用户使用不当、自行拆动、非授权维修造成的损坏，维修费用由用户承担。

八、不可抗力责任：灾害、电网异常等不可抗力造成的损坏，不属三包范围，服务方提供有偿维修。

九、保管责任：用户保管不善导致产品受潮、腐蚀、虫害的，不属三包范围，服务方须检测说明。

十、第三方责任：因第三方产品连接导致的故障，由第三方承担责任，服务方协助用户界定责任。

 日立三包责任依法界定

一、产品是否存在性能故障，以品牌授权服务网点检测结果为准，用户对检测结果有异议的可申请复检。

二、故障属产品本身质量问题的，销售者与生产者承担三包责任，不得推诿给用户。

三、故障属用户使用不当的，服务方须出具书面检测报告说明依据，用户认可后有偿维修。

四、故障原因无法界定的，按有利于用户原则处理，保修期内先免费维修，争议部分后续协商。

五、修理两次仍不能正常使用的认定，以同一故障的两次维修工单记录为准，用户须保留工单。

六、换货后三包期重新计算，退货后三包关系终止，销售者须在凭证与系统中同步更新。

七、销售者拖延或拒绝三包服务的，用户可向品牌售后投诉，品牌方须督促销售者履行义务。

八、生产者停产导致配件无法供应的，销售者须应用户要求办理换货或退货，不得要求用户等待。

九、服务方使用非原厂配件须提前告知用户并取得书面同意，否则承担由此产生的二次维修责任。

十、三包责任争议可向消费者协会、市场监管部门投诉，或按合同约定申请仲裁、提起诉讼。

 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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