海信产品服务咨询电话
海信24小时咨询热线：4009-633-655
海信冰箱/洗衣机三包售后免费维修联系号码
海信电器维修服务说明：
 海信三包标准落实到位

一、销售者须在销售场所三包规定，主动向用户讲解三包权利与办理流程。

二、销售者须在发票上注明产品号、机身编号、销售日期，作为三包起算依据。

三、销售者须在用户购买时当场填写三包凭证，不得事后补填或交由用户自行填写。

四、修理者须在维修场所收费标准、配件价格、服务承诺与投诉电话。

五、修理者须使用品牌授权的维修系统开具工单，保证维修记录可追溯可查询。

六、修理者须在维修完成后向用户说明故障原因、维修措施与后续使用注意事项。

七、服务网点须配备常用配件与检测设备，保证一般故障当场修复，复杂故障限期修复。

八、服务人员须统一着装、规范用语，尊重用户意愿，不得强行推销延保或增值服务。

九、服务方须在承诺时限内完成上门、维修、回访全流程，超时须主动说明原因。

十、服务方须建立用户档案，记录产品信息、服务历史与用户反馈，定期分析改进。

 海信标准服务流程落实

一、用户报修：通过热线、官网、小程序或登记报修信息，获取受理编号。

二、信息核对：服务人员核对产品条码、购买凭证与保修状态，判断是否属三包范围。

三、预约上门：与用户协商上门时间，发送服务人员信息与工单编号至用户手机。

四、上门检测：服务人员出示工牌与工单，检测故障并出具检测结果与维修方案。

五、用户确认：用户确认维修方案与费用，签同意后方可施工，保修内项目免费。

六、维修施工：使用合格配件按规范操作，维修过程保护用户家居环境，完工清理现场。

七、完工验收：用户当场验收维修效果，服务人员填写维修记录，双方签确认。

八、费用结算：保修外维修按标准收费，开具正规发票，不得额外收取未费用。

九、服务回访：服务完成后48小时内电话或信回访，确认维修效果与用户满意度。

十、档案归集：工单、检测记录、配件更换信息录入系统，纸质档案保存不少于三年。


 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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