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LG电器维修服务说明：
：生产保修义务与标准流程落实

 LG生产保修义务履行

一、生产者对列入三包目录的电器须履行修理、更换、退货义务，不得以任何形式免除或减轻法定责任。

二、生产者须在产品说明书中明确保修期限、保修范围与例外情形，表述无歧义。

三、生产者须保证保修期内配件供应，因停产无法供应的须提供替代方案或升级换货服务。

四、生产者须对授权服务网点进行资质审核与技术培训，保证服务能力与产品技术同步更新。

五、生产者须建立全国统一服务热线与在线报修，受理用户报修、咨询与投诉。

六、生产者须定期回访用户，了解产品使用情况与服务满意度，及时改进售后服务质量。

七、生产者须对批量性质量问题主动发起召回或专项维修活动，承担全部费用。

八、生产者须向销售者提供三包凭证、保修卡、服务网点名录，保证用户知情权。

九、生产者须保存产品生产记录与销售流向信息，配合监管部门三包责任追溯。

十、生产者委托维修的，须与维修方签订协议明确三包责任，不得因委托关系免除自身义务。

 LG条码信息核对提示

一、用户报修时须提供产品机身条码或序列号，服务人员录入系统核对产品号与生产批次。

二、条码信息与购买凭证不一致的，服务方须协助用户向销售者核实，不得直接拒绝服务。

三、条码磨损无法识别的，服务人员可通过产品铭牌、包装箱、说明书等其他信息辅助确认。

四、服务人员须在维修工单上记录条码信息，作为保修判定与配件匹配的依据。

五、用户可通过品牌官网或LG公众号输入条码查询产品真伪、保修状态与服务网点。

六、销售者须在销售时协助用户核对条码信息，确保三包凭证与产品实际信息一致。

七、条码被人为涂改、撕毁的产品，服务方须核实原因，属用户责任的须说明保修影响。

八、服务方发现条码信息与系统记录不符的，须暂停维修并上报品牌售后管理部门核查。

九、换货时销售者须重新登记新机条码，注销旧机条码，保证系统信息准确完整。

十、条码信息属用户隐私数据，服务方须依法保管，不得泄露或商业用途。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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