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雅典娜电器维修服务说明：
：政策服务规范与三包责任解读

 雅典娜政策服务规范解读

一、雅典娜电器售后服务严格执行统一服务标准，所有服务网点服务项目、收费标准与投诉渠道，接受社会监督。

二、服务人员上门须佩戴工牌、出示服务工单，主动告知故障判断依据与维修方案，用户确认后方可施工。

三、保修期内维修使用原厂配件或同等品质配件，更换下的旧件交用户查验处理，不得擅自截留。

四、服务完成后须填写维修记录，注明故障现象、处理措施、更换配件及保修期限，双方签确认。

五、同一故障重复维修超过两次仍不能正常使用的，按三包规定为用户办理换机或退机手续。

六、服务热线全天候受理报修、咨询与投诉，一般故障48小时内响应，紧急故障24小时内上门。

七、维修收费明码标价，上门费、检测费、配件费、工时费分项列明，不得捆绑收费或隐形加价。

八、用户自备配件的，服务人员须提前告知险与保修责任划分，经用户书面确认后安装。

九、因配件供应或技术条件限制无法及时修复的，须向用户说明原因并提供备用方案或延期承诺。

十、所有服务数据录入品牌售后系统，用户可通过官网、热线或小程序查询服务进度与历史记录。

 雅典娜三包责任划分说明

一、销售者对所售电器承担三包第一责任，谁销售谁负责，不得以生产商责任为由推诿用户诉求。

二、生产者对电器质量承担主体责任，因设计、制造缺陷导致的故障，依法履行修理、更换、退货义务。

三、修理者须具备相应资质，使用合格配件，保证维修质量，维修部位保修期自维修完成之日起重新计算。

四、电器自售出之日起7日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理，销售者按用户意愿办理。

五、电器自售出之日起15日内出现性能故障，用户可选择换货或修理，销售者不得拒绝或拖延。

六、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，用户可要求换货或退货。

七、因生产者未供应配件导致维修延误超过90日的，销售者须应用户要求办理换货或退货。

八、三包有效期内因不可抗力造成损坏的，不属三包范围，但服务方须提供有偿维修方案。

九、用户自行拆动、非授权维修点维修造成的损坏，不属三包范围，服务方须说明依据并出具检测报告。

十、三包责任不因电器所有权转移而终止，二手转让用户凭有效凭证继续享有剩余三包权益。

 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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