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格力晶弘电器维修服务说明：


 格力晶弘条码服务说明提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，包含号、批次、出厂日期等信息。

二、消费者购机后应保持条码完整，不得撕毁、涂改、磨损。

三、条码是包修期限查询和售后受理的重要依据。

四、条码损坏无法识别的，消费者应提供购机发票和销售凭证，售后网点核实后受理。

五、消费者不得自行更换、伪造条码，一经发现售后网点有权拒绝包修。

六、安装维修过程中，服务人员应保护条码不受损，操作前拍照留存。

七、销售者开箱验机时应记录条码，并在发票上注明条码后六位。

八、消费者搬家、转赠产品时，应告知接收方保留条码和购机凭证。

九、售后网点受理包修时应核对条码与销售记录是否一致。

十、条码模糊但可辨认的，售后网点应拍照存档，不得直接拒绝受理。

 格力晶弘电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可放心使用。

二、电子发票应下载PDF原件存档，不要仅保存截图。

三、电子发票可重复下载，消费者应保存下载链接和提取码。

四、电子发票应备份至云端或移动硬盘，防止设备损坏丢失。

五、电子发票打印件可作为包修凭证，打印时应保证条码和发票号码。

六、电子发票信息应与产品号、条码一致，不一致的应及时联系销售者更正。

七、消费者通过购机的，应在订下载电子发票。

八、电子发票不得PS伪造，伪造发票属违法行为。

九、消费者转赠产品时，应将电子发票PDF文件一并移交。

十、电子发票保存期限不少于包修期限届满后一年。

 格力晶弘销售义务规范履行

一、销售者应查验供货商资质和产品合格证明，不得无证产品。

二、销售者应建立进销货台账，记录产品号、条码、进货日期和数量。

三、销售者应主动开具发票，发票金额与实际收款一致。

四、销售者应当面开箱验机，确认产品外观、配件、条码无误。

五、销售者应向消费者讲解产品基本操作和保养常识。

六、销售者应明确告知包修期限起算日期和售后受理流程。

七、销售者不得强制搭售延保服务，延保服务应自愿购买并单独出具凭证。

八、销售者应妥善保管消费者信息，不得泄露或非法使用。

九、销售者应配合品牌方售后网点核实销售信息，两个工作日内回复。

十、销售者应定期盘点库存，条码损坏或包装破损的产品不得作为新品销售。

 格力晶弘凭证申请包修流程

一、消费者发现产品故障后，先查阅说明书排除操作不当因素。

二、确认属性能故障的，拨打品牌客服电话或登录官网提交包修申请。

三、客服登记产品信息、故障现象和联系方式，生成服务工单。

四、售后网点根据工单联系消费者，约定上门时间或送修网点。

五、消费者准备发票、保修卡和机身条码，等待服务人员核验。

六、服务人员现场检测故障，确认属包修范围的当场受理。

七、属包修范围的，免费维修或更换配件，消费者在维修单上签确认。

八、不属包修范围的，服务人员说明原因并出具检测报告，消费者可自主选择是否付费维修。

九、维修完成后，消费者索要维修记录单，核对维修和更换配件。

十、消费者对包修受理有异议的，可拨打品牌投诉电话或向当地消协投诉。






 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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