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三星电器维修服务说明：


 三星购机发票留存备查

一、购机发票是消费者主张三包权益的核心凭证，应长期留存备查。

二、发票应载明产品全称、号、条码、金额、销售日期和销售者名称。

三、消费者应核对发票信息与实物一致，发现错误当场要求重开。

四、纸质发票与电子发票具有同等效力，电子发票应下载原件存档。

五、发票应存放于固定位置，家庭成员均知晓存放地点。

六、发票拍照备份，照片应显示发票编号和条码信息。

七、发票不得转借他人，转借发票申请包修属违规行为。

八、发票遗失的，向销售者申请补开或索取复印件加盖公章。

九、消费者转赠产品时应一并移交发票，便于接收方申请包修。

十、发票保存期限不少于包修期限届满后一年。

 三星凭证申请包修步骤

第一步：确认产品故障现象，查阅说明书排除操作不当因素。

第二步：准备购机发票原件、保修卡和机身条码照片。

第三步：拨打品牌客服电话或登录官网提交包修申请。

第四步：客服登记产品信息、故障现象，生成服务工单。

第五步：记录工单编号和客服人员工号，便于后续跟踪。

第六步：售后网点联系消费者，约定上门时间或送修网点。

第七步：服务人员上门出示工作证件，消费者出示凭证原件核验。

第八步：服务人员检测故障，确认属包修范围的当场受理。

第九步：维修完成后，消费者在维修单上签确认维修。

第十步：消费者索要维修记录单，核对产品信息、故障描述和更换配件。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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