***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机线上APP报修维修号码
***电器维修服务说明：


***三包有效期内服务

一、三包有效期内，产品出现性能故障，消费者享受包修、包换、包退三项权益。

二、包修期内产品维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。

三、换货后产品在三包有效期内再次出现性能故障的，消费者可申请退货。

四、三包有效期内，销售者、生产者、维修者不得以任何理由拒绝履行三包义务。

五、三包有效期自发票开具之日起计算，消费者应妥善保管发票作为起算凭证。

六、三包有效期内，消费者送修产品，维修者应在受理后七个工作日内完成维修。

七、维修时间超过三十日的，消费者可要求维修者提供备用机或协商延长包修期限。

八、三包有效期内，因缺配件导致维修延迟的，维修者应主动告知消费者并协商解决方案。

九、三包有效期内，消费者享受免费上门服务，上门服务人员不得收取上门费。

十、三包有效期届满后，消费者仍可享受有偿维修服务，维修网点不得拒绝受理。

 ***凭证申请包修指引

一、申请包修前，消费者应确认产品故障现象和发生时间，便于客服登记。

二、准备购机发票原件，发票应显示产品号、条码和销售日期。

三、准备保修卡，保修卡应填写完整并加盖销售者印章。

四、拍摄机身条码照片，确保条码数可辨。

五、通过品牌官网"服务支持"栏目在线提交包修申请，上传凭证照片。

六、拨打品牌客服热线，口述凭证信息，客服人员录入系统。

七、前往品牌授权网点，携带凭证原件现场办理包修申请。

八、客服受理后，消费者应记录工单编号和受理人员工号。

九、售后网点上门时，消费者应出示凭证原件供服务人员核验。

十、包修完成后，消费者应核对维修记录单上的产品信息、故障描述和维修。

 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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