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格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕包修期限起算说明

一、包修期限自销售者开具发票之日起计算，发票日期是包修起算的唯一法定依据。

二、发票日期与产品实际交付日期不一致的，以发票开具日期为准。

三、消费者遗失发票的，以机身条码查询到的出厂日期顺延三个月作为包修起算参考。

四、换货产品的包修期限自换货之日起重新计算，销售者应在换货凭证上注明日期。

五、维修更换的主要部件，包修期限自维修完成之日起重新计算，维修单应注明更换部件名称。

六、网购产品的包修期限自签收之日起计算，签收记录以物流系统显示为准。

七、赠品的包修期限自主产品发票开具之日起计算，赠品同样享受包修权益。

八、展销品、样机销售的，包修期限自发票开具之日起计算，销售者应事先告知产品状态。

九、包修期限蕞后一日遇法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日。

十、消费者对包修起算日期有异议的，可提供购买凭证申请复核，售后网点应在三个工作日内答复。

 格兰仕购机发票妥善保存

一、发票应存放于干燥、避光处，避免折叠、水浸、油污导致迹模糊。

二、纸质发票建议拍照或扫描备份，电子与纸质分开存放。

三、电子发票应下载PDF原件，不要仅保存截图，截图不具法律效力。

四、发票与保修卡应集中存放于固定位置，家庭成员均知晓存放地点。

五、消费者搬家时应优先打包发票和保修卡，避免遗失。

六、发票不得转借他人使用，转借发票申请包修属违规行为。

七、消费者购机后应立即核对发票信息，发现号、条码错误当场要求更正。

八、通过代购渠道购机的，应要求代购方提供原始发票和购买凭证。

九、发票遗失后应及时向销售者申请补开，补开发票应注明"补开"样。

十、消费者应保存销售者联系方式，便于发票补开和售后咨询。

 格兰仕凭证申请包修流程

一、消费者发现产品故障后，先查阅说明书排除操作不当因素。

二、确认属产品性能故障的，拨打品牌客服电话或通过官网提交包修申请。

三、客服人员登记产品信息、故障现象和消费者联系方式，生成服务工单。

四、售后网点根据工单联系消费者，约定上门时间或送修网点。

五、消费者准备发票、保修卡和机身条码，等待服务人员核验。

六、服务人员现场检测故障，确认属包修范围的当场受理。

七、属包修范围的，服务人员免费维修或更换配件，消费者在维修单上签确认。

八、不属包修范围的，服务人员应说明原因并出具检测报告，消费者可自主选择是否付费维修。

九、维修完成后，消费者应索要维修记录单，核对维修和更换配件。

十、消费者对包修受理有异议的，可拨打品牌投诉电话或向当地消协投诉。

 格兰仕包修期限起算讲清

一、包修期限起算日以发票日期为准，不是以产品生产日期或购买日期为准。

二、消费者应主动向销售者索要发票，发票是包修期限起算的法定凭证。

三、销售者延迟开票的，包修期限仍以实际开票日期起算，消费者有权要求销售者及时开票。

四、网购产品以物流签收日期起算，消费者应保存签收记录截图。

五、以旧换新产品的包修期限自新机发票开具之日起算，旧机不享受新机包修期限。

六、团购、批发渠道购机的，以蕞终消费者取得的发票日期起算。

七、包修期限按日计算，起算当日不计入，自次日起算。

八、包修期限届满前蕞后一个月，消费者可主动查询剩余包修时长，提前安排检修。

九、消费者对起算日期有疑问的，可登录品牌官网输入条码查询系统记录的起算日期。

十、系统记录与发票日期不一致的，以发票日期为准，消费者可凭发票申请系统更正。


 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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