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三星电器维修服务说明：
 三星购机发票说明保存

一、购机发票是包修期限起算的核心凭证，消费者应妥善保管原件。

二、发票应载明产品全称、号、机身条码、销售日期、销售者名称和金额。

三、消费者应核对发票信息与产品实物是否一致，发现错误当场要求重开。

四、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可下载PDF文件存档。

五、发票遗失的，消费者可向销售者申请补开或提供发票复印件加盖公章。

六、消费者应将发票与保修卡、说明书集中存放，便于售后时快速查找。

七、发票不得涂改、伪造，涂改发票视为无效凭证，售后网点有权拒绝受理。

八、消费者通过购机的，应保存订单截图和电子发票，截图应包含订单号和产品信息。

九、消费者转赠产品的，应将发票一并移交接收方，便于后续包修申请。

十、发票保存期限建议不少于产品包修期限届满后一年，以备后续维权使用。

 三星凭证申请包修指引

一、准备购机发票原件或复印件，发票信息应与产品号、条码一致。

二、准备产品保修卡，保修卡应加盖销售者印章并填写销售日期。

三、记录机身条码，条码应可辨，拍照留存备用。

四、拨打品牌客服电话或通过官网提交包修申请，说明产品故障现象。

五、客服受理后生成服务工单，消费者应记录工单编号便于跟踪进度。

六、售后网点上门或消费者送修时，出示发票、保修卡和机身条码。

七、服务人员核对凭证信息无误后，当场受理并出具受理回执。

八、凭证不全的，服务人员应一次性告知需补充的材料，不得反复推诿。

九、消费者对受理结果有异议的，可向品牌客服投诉或向市场监管部门反映。

十、包修完成后，消费者应索取维修记录单，记录维修和更换配件信息。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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