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云米VIOMI电器维修服务说明：
 云米VIOMI收费标准事先讲明

一、明码标价：收费维修项目执行统一收费标准，收费标准在官网服务入口、授权网点。

二、事先告知：维修者在维修前应向消费者出示收费标准，说明收费项目和金额。

三、消费者确认：收费维修须经消费者确认后方可实施，未确认的不得擅自维修收费。

四、不得加价：授权网点不得超出标准收费，不得加收上门费、检测费、加急费等未费用。

五、检测收费：检测是否收费、收费标准应事先告知；三包范围内的检测免费。

六、配件价格：更换配件的，配件价格事先告知，原厂配件与替代配件价格分别列明。

七、维修失败：维修未解决问题的，不得收取维修费；已更换配件的，按配件价格协商处理。

八、收费凭证：收费维修应开具发票或收据，载明收费项目、金额、维修。

九、收费争议：消费者对收费有异议的，可向品牌服务热线反映，品牌方核实处理。

十、为准：收费标准以价格规定为准，本说明未尽事宜按规定执行。


 云米VIOMI三包政策问答说明

一、问：三包期限从哪天算？答：从发票日期起算；无发票的从出厂日期起算；换货的从换货日期重新起算。

二、问：凭证丢了还能三包吗？答：能。凭证可补办，电子凭证同等有效，条码可核验的不影响三包权利。

三、问：异地购买能修吗？答：能。全国联保，就近报修，受理标准与购买相同。

四、问：私拆过还能保修吗？答：不能。私拆私修即丧失三包资格，这是硬性规定。

五、问：什么情况不属三包？答：使用不当、私拆私修、无凭证、条码损毁、超期、不可抗力、灾害、消耗品耗尽、商用等。

六、问：同一故障修两次怎么办？答：三包期内同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求更换或退货。

七、问：收费维修怎么收费？答：执行统一收费标准，维修前出示标准，消费者确认后实施。

八、问：对服务不满意去哪投诉？答：先向品牌服务热线投诉，协调不成可向消协、市场监管部门投诉，或依法仲裁、诉讼。

九、问：电子凭证有用吗？答：有用。电子凭证与纸质凭证效力相同，各环节同等认可。

十、问：规定和品牌说法不一致听谁的？答：听规定。本规范与规定不一致的，一律按规定执行。







 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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