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利勃海尔电器维修服务说明：
 利勃海尔人为损坏界定说明

一、界定原则：人为损坏指消费者或非授权人员的行为直接造成的损坏，与产品本身质量无关。

二、使用不当：未按说明书操作、电压不符、进水受潮、异物进入、跌落碰撞，均属人为损坏。

三、私拆私修：非授权网点或消费者自行拆动、维修、改装造成的损坏，属人为损坏。

四、故意行为：故意摔打、砸损、火烧、水浸等行为造成的损坏，属人为损坏。

五、保管不当：存放环境不符合说明书要求（如潮湿、高温、腐蚀性环境）造成的损坏，属人为损坏。

六、超范围使用：超出家用范围、经营性使用造成的损坏，属人为损坏。

七、界定依据：以检测结论为依据，使用记录、现场情况判断。

八、异议处理：消费者对人为损坏界定有异议的，可委托第三方检测机构复检。

九、界定效力：界定为人为损坏的，不属三包范围，维修按收费标准收费。

十、为准：人为损坏界定以规定和说明书为依据，本说明未尽事宜按规定执行。


 利勃海尔远程诊断服务说明

一、服务定义：远程诊断是通过电话、视频、在线图文等方式，由技术人员指导消费者排查故障、判断问题。

二、场景：产品无法启动、功能异常、显示故障代码等常见问题，可先通过远程诊断初判。

三、服务入口：品牌服务热线、官网服务入口在线客服、利勃海尔服务APP均可发起远程诊断。

四、诊断流程：消费者描述故障→技术人员引导排查→判断故障原因→给出处理建议（自修指导/报修/送修）。

五、免费服务：远程诊断不收取费用，任何渠道不得以远程诊断為名收费。

六、诊断边界：远程诊断仅提供排查建议，不替代现场检测；需要拆机检测的，转授权网点处理。

七、安全提示：远程诊断中技术人员会提示安全注意事项，消费者应按提示操作，避免带电拆装。

八、诊断记录：远程诊断记录录入服务系统，后续报修时可调阅，减少重复描述。

九、转派衔接：远程诊断判断需上门或送修的，直接转派授权网点，消费者无需再次报修。

十、利勃海尔为准：远程诊断以利勃海尔渠道为准，第三方远程指导仅供参考，不作为三包依据。


 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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