澳柯玛产品服务咨询电话
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澳柯玛冰箱/洗衣机三包售后检修报修电话
澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛规定严格执行

一、三包底线：修理、更换、退货严格执行三包规定，不低于底线。

二、期限底线：三包期限、主要部件保修期严格执行规定，不低于底线。

三、免费底线：三包范围内的修理、更换、退货免费，不得变相收费。

四、凭证底线：不得以凭证遗失为由拒绝三包，凭证可补办、电子凭证同等有效。

五、检测底线：故障原因检测客观公正，消费者有异议可委托第三方复检。

六、记录底线：维修记录如实填写，不得拒绝、拖延、虚假填写。

七、收费底线：收费项目事先出示标准，消费者确认后实施，不得强制收费。

八、争议底线：争议处理渠道畅通，不得设置障碍、拖延推诿。

九、安全底线：涉及安全险的先处置，不得以争议未决为由拖延。

十、为准：本规范与规定不一致的，一律按规定执行。


 澳柯玛私拆私修不保提醒

一、私拆即失保：非授权网点拆动产品，无论是否造成损坏，三包资格即丧失。

二、私修即失保：非授权网点维修、更换部件，三包资格即丧失。

三、改装即失保：非授权网点改装产品结构、电路、软件，三包资格即丧失。

四、自行拆修同样失保：消费者自行拆修、自行更换部件的，同样丧失三包资格。

五、失保后果：私拆私修后，产品后续故障不再享受免费修理、更换、退货。

六、安全隐患：私拆私修可能造成电路路、漏电、起火等安全隐患，品牌方不承担由此引发的人身财产损失。

七、配件险：非原厂配件质量无保障，可能造成二次损坏，二次损坏不属三包范围。

八、恢复不易：私拆私修造成的损坏，即使付费维修也可能无法完全恢复，请三思。

九、授权查询：维修前通过官网服务入口查询授权网点，认准授权再送修。

十、提醒义务：销售者、客服在销售和报修环节应主动提醒消费者私拆私修不保，尽到告知义务。


 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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