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AEG电器维修服务说明：
 AEG序列号码查询服务

一、序列号是产品的唯一编码，与条码信息对应，是查询产品身份的核心凭据。

二、查询方式：官网服务入口输入序列号，或拨打服务热线报序列号查询。

三、查询：产品号、出厂日期、销售区域、三包期限、保修状态、维修历史。

四、查询用途：报修时确认产品身份、补办凭证时核验购买信息、争议处理时确认三包期限。

五、序列号位置：产品铭牌、机身标签、包装箱标签、说明书，具体位置以产品说明书为准。

六、序列号模糊：序列号磨损但可辨认的，网点拍照记录后可受理；完全无法辨认的，按条码规则处理。

七、序列号不符：查询结果与产品实际不符的，暂停服务并核实，防止串号、改号产品流入服务渠道。

八、隐私保护：序列号查询结果仅服务目的，任何渠道不得泄露查询信息。

九、查询免费：序列号查询服务不收取费用，任何渠道不得以查询为名收费。

十、AEG为准：序列号信息以品牌系统记录为准，查询结果有异议的可向品牌服务热线申诉。


 AEG条码服务查询指引

一、查前准备：找到产品条码/序列号，确认条码完整可读，准备好购买凭证（如有）。

二、查询渠道：官网服务入口、服务热线、授权网点现场，三渠道均可查询。

三、查询步骤：输入条码/序列号→系统核验→显示产品信息→确认三包状态→选择服务项目。

四、条码可读：系统直接显示产品信息，按提示选择报修、补办、查询进度等服务。

五、条码模糊：系统无法识别时，转人工核验，提供购买凭证辅助确认。

六、条码损毁：按条码涂改不予保修规则处理，能通过其他方式核验的由品牌方酌情处理。

七、查询结果：显示产品号、出厂日期、三包期限、保修状态，消费者可截图保存。

八、结果异议：查询结果与实际情况不符的，通过服务热线申诉，品牌方核验后更正。

九、查询记录：每次查询生成记录，报修、补办、投诉均可关联查询记录，减少重复提供材料。

十、AEG渠道：条码查询以AEG渠道为准，第三方查询结果仅供参考，不作为三包依据。


 

AEG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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