奥马产品服务咨询电话
奥马24小时咨询热线：4009-633-655
奥马冰箱/洗衣机三包售后咨询服务号码
奥马电器维修服务说明：


 奥马条码涂改不予保修

一、产品条码是产品的唯一身份标识，承载号、序列号、出厂日期等关键信息，是三包服务的核验基础。

二、条码被涂改、撕毁、覆盖、模糊无法辨认的，产品身份无法确认，不予保修。

三、条码被人为刮擦、化学腐蚀、高温烫损的，视为涂改，不予保修。

四、条码虽完整但序列号与品牌系统记录不符的，暂停保修，核实后再定。

五、条码被更换、移植、伪造的，不予保修，并记录异常信息。

六、条码损毁但能通过其他方式核验产品身份的（如购买发票载明序列号），由品牌方核验后酌情处理。

七、任何网点不得协助、参与条码涂改或伪造，发现即终止合作并依法追责。

八、消费者应妥善保护条码，清洁时避免使用腐蚀性溶剂，搬运时避免刮擦条码区域。

九、条码损毁的产品送修，维修者应拍照记录并说明不予保修的依据，消费者有异议的可向品牌服务热线申诉。

十、条码完好的产品，任何网点不得以条码问题为由拒绝受理，违者按服务规范处理。


 奥马官网查询服务入口

一、官网设“服务支持”入口，点击进入服务专区，查询、报修、补办、投诉一站直达。

二、产品查询：输入条码/序列号，查询产品号、出厂日期、三包期限、保修状态。

三、网点查询：输入所在地区，查询授权服务网点名称、地址、电话、服务范围。

四、报修入口：在线填写故障信息、联系方式，提交后生成报修单号，可跟踪进度。

五、凭证查询：查询电子保修凭证，支持下载、保存、打印。

六、补办入口：在线提交三包凭证补办申请，上传材料，查询补办进度。

七、收费查询：查询收费维修项目指导价，收费前心中有数。

八、投诉入口：在线提交三包争议投诉，品牌方三个工作日内响应。

九、进度查询：凭报修单号、补办编号、投诉编号查询处理进度，减少电话追问。

十、入口统一：所有服务入口以官网公布为准，谨防仿冒网站，认准奥马域名。


 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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