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统帅电器维修服务说明：


 统帅三包争议处理说明

一、消费者就三包责任与销售者、生产者发生争议的，可依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》协商解决；协商不成的，可向消费者协会申请调解，或向市场监管部门投诉，亦可依法申请仲裁、提起诉讼。

二、销售者与生产者之间因三包责任归属产生争议的，按购销合同约定处理；合同未约定的，由销售者先行承担修理、更换、退货责任后，再依法向生产者追偿。

三、销售者、生产者、维修者不得以内部责任划分为由，拒绝或拖延履行对消费者的三包义务。先履行、后追偿，是处理三包争议的基本原则。

四、消费者主张三包权利，应提供有效三包凭证或电子保修记录。凭证遗失的，可按补办指引办理，不影响其依法享有的三包权利。

五、因三包范围界定产生争议的，以相关规定和本规范免责条款为依据；双方对损坏原因存在分歧的，可委托具备资质的第三方检测机构鉴定，鉴定结论作为责任划分依据。

六、维修者应当如实填写维修记录。维修记录是判断是否属于同一故障、是否达到换退货条件的重要依据。维修者拒绝填写或填写不实的，消费者可向品牌服务热线反映。

七、对超过三包期限、但属于主要部件保修范围的故障，按主要部件保修说明执行；对不属于三包范围的收费维修，维修者应当事先出示收费标准并经消费者确认。

八、消费者对维修质量有异议的，可在收到维修产品后规定期限内提出，维修者应当免费返修；因维修质量造成产品损坏的，维修者应当承担相应责任。

九、三包争议处理期间，销售者、生产者、维修者不得以争议未决为由，停止提供必要的技术服务或拒绝受理消费者的合理诉求。

十、本说明与法律法规不一致的，以法律法规为准。消费者可拨打品牌服务热线或通过官网服务入口，查询争议处理进度与结果。


 统帅三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失或损毁的，消费者可向购买产品的销售者申请补办，也可通过品牌官网服务入口、服务热线提出补办申请。

二、申请补办应提供购买凭证（发票、收据、电子订单截图等）、产品条码或序列号、消费者有效联系方式。材料齐全的，受理渠道应当在三个工作日内完成核验。

三、发票遗失的，可提供支付记录、订单信息、销售者出具的购买证明等材料替代；无法提供任何购买证明的，按产品出厂日期起算三包期限。

四、补办的三包凭证应载明产品号、条码/序列号、购买日期、销售者名称，并加盖补办渠道业务章或生成电子凭证编号。

五、电子三包凭证与纸质凭证具有同等效力。补办完成后，消费者可通过官网服务入口查询、下载、保存电子凭证。

六、补办凭证不收取费用。任何渠道不得以补办三包凭证为名收取工本费、手续费。

七、补办期间不影响产品正常享受三包服务。消费者可凭受理回执先行报修，待凭证补办完成后补充归档。

八、销售者已注销或无法联系的，消费者可直接向品牌服务热线申请补办，由品牌方依据产品条码信息核验后出具购买日期证明。

九、补办凭证的信息应与原始销售记录一致，不得更改购买日期、产品号等关键信息。发现信息不符的，受理渠道应当暂停补办并核实。

十、补办完成后，原遗失凭证自动作废。消费者应妥善保管新凭证及电子备份，再次遗失的可按同一流程再次申请。


 统帅三包免责范围说明

一、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。包括但不限于：电压异常、进水受潮、异物进入、跌落碰撞、未按说明书要求使用。

二、非品牌授权服务网点拆动、维修、改装造成的损坏，不属三包范围。私拆私修不仅丧失三包资格，还可能引发安全隐患。

三、无有效三包凭证或有效购买证明，且无法通过产品条码核验出厂日期的，不属三包范围。

四、产品条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不属三包范围。

五、超过三包有效期限的，不属三包范围；但主要部件仍在保修期内的，按主要部件保修说明执行。

六、因不可抗力造成损坏的，不属三包范围。包括地震、洪水、火灾、雷击、疫情管控等不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

七、因灾害、意外事故、人为故意行为造成损坏的，不属三包范围。

八、消耗品、易损件正常磨损或耗尽，不属三包范围。包括滤芯、电池、灯管、皮带、刀头等，具体以产品说明书为准。

九、经营性用途、超出家用范围使用造成损坏的，不属三包范围；商用产品的保修政策以购买时约定为准。

十、规定或产品说明书明示的其他免责情形。免责范围以规定为准，本说明未尽事宜按相关规定执行。


 统帅三包争议处理流程

一、消费者发现产品故障，先通过品牌官网服务入口或服务热线报修，由客服登记产品信息、故障现象、购买凭证。

二、客服依据三包规定初步判断是否属于三包范围，属于的转授权网点处理；不属于的，说明依据并告知收费维修选项。

三、消费者对初步判断有异议的，可要求授权网点上门或送修检测，由维修者出具检测结论，明确故障原因与责任归属。

四、检测结论认定属于三包范围的，维修者按修理、更换、退货顺序处理；认定不属于的，应书面或电子形式说明理由。

五、消费者对检测结论不认可的，可委托第三方检测机构复检；复检结论与初检不一致的，以复检结论为准，复检费用由责任方承担。

六、消费者与销售者、维修者协商不成的，可向品牌服务热线升级投诉，品牌方应在接到投诉后三个工作日内介入协调。

七、品牌方协调不成的，消费者可向消费者协会申请调解，或向市场监管部门投诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。

八、争议处理期间，不影响产品其他正常服务项目的受理；涉及安全险的，维修者应当先行采取安全处置措施。

九、每一环节的处理结果应记录在案，消费者可通过官网服务入口查询处理进度；维修记录、检测结论、沟通记录应完整留存。

十、争议处理以法律法规为准，本流程与规定不一致的，按规定执行。品牌方不得设置障碍拖延争议处理。


 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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