雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后维修质保联系电话
雅典娜电器维修服务说明：
 一、雅典娜凭证缺失责任清楚
1. 发票丢失——包修期以出厂日期为准推算。
2. 保修卡丢失——须提供购买凭证补录系统。
3. 网购记录未存——退换货举证责任在用户。
4. 凭证涂改——视为无效，须重新核实。
5. 凭证与条码不符——先核实来源再服务。
6. 二手无过户——新用户须自行补齐手续。
7. 赠品无凭证——按无凭证机器处理。
8. 延保无书面合同——口头承诺不具约束力。
9. 维修工单未留——重复故障追溯困难。
10. 因凭证缺失导致的额外费用，用户承担。

二、雅典娜有效期内维修及时
1. 市区24小时响应，不拖到第二天。
2. 郊区48小时响应，提前电话约时间。
3. 紧急安全隐患——当天上门。
4. 配件到货后24小时内预约安装。
5. 维修超3天未完成——主动告知原因。
6. 同一故障二次报修——优先。
7. 旺季不降响应标准，增派人手。
8. 老人、残障用户——优先安排上门。
9. 维修完成后当场试机，用户确认签。
10. 超时未响应——用户可升级投诉，网点须限时回复。



 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•